Buenos días,
El día 2 de septiembre llamo a curenergia para informarme del precio de un aumento de potencia, tenía contratado 3,45 y solicito información para subiré a 7KW.
El gestor que me atiende, me indica un precio exacto de subida de KW, no recuerdo con exactitud el importe. Pero se me indica que serán algo más de 80 euros , repito se me dice importe exacto. (En ningún momento el gestor me desglosa ese “presupuesto” indicando los derechos que tengo que pagar por realizar esa ampliación, simplemente me da el precio total.
El día 9 de septiembre recibo en mi email una factura electrónica indicando que la factura asciende a 176 euros, por lo que os llamo inmediatamente al estar completamente en desacuerdo con esa factura, ya que no es lo pactado en el contrato verbal.
Tras hablar con una gestora, e indicarme que el precio facturado es correcto , indico que si es así, en ningún momento hubiese ampliado a 7kw si no a una potencia inferior, lo cual pueda asumir esa factura sin problema. La gestora no me da ninguna opción y solicito que en ese caso,se me mantengan las condiciones iniciales ya que no es lo que yo he contratado, esta gestora no me informa del cobro de 10,9 euros por bajada de kW, ni me da ningún tipo de solución como poner una reclamación ….
A los 10 minutos vuelvo a contactar con curenergia, para realizar una reclamación e indicar que finalmente se me mantenga la potencia a 7kw hasta ver la resolución de la reclamación, a lo que el gestor me indica que no hay ninguna gestión realizada por parte de la compañera, que esté tranquila que mi potencia seguirá siendo 7KW y procede a formalizar la primera reclamación.
Para mi sorpresa ayer día 26 de septiembre, veo que está resuelta y procedo a contactar con ustedes de nuevo por teléfono, a lo que una gestora me indica que el precio que se me informó es aproximado, y que puede ser el doble de lo informado en la llamada.
Tras no quedar conforme con las explicaciones de esta gestora, procedo a contactar con Iberdrola, a lo que me indican, que los gestores en la contratación conocen el precio exacto de la ampliación de KW ya que es algo que está establecido por ley y que tienen la obligación de desglosarse el recibo explicando al cliente cada uno de los derechos que tiene que pagar por realizar esa subida de potencia.
Por lo que os vuelvo a contactar de nuevo , y a interponer una nueva reclamación ya que en la primera reclamación me dais a entender que es a mí a la que no le ha quedado claro el precio y me reclamáis la deuda, con eso se demuestra que ningún responsable ha procedido a realizar las escuchas de las llamadas.
Por lo que esta misma tarde tengo cita para solicitar esas grabaciones.
Por lo que reclamo o bien que se me mantenga con 7KW hasta el cambio de compañía (Repsol) asumiendo ustedes la factura del cambio de potencia e indicándome con detalle cuál fue el error por vuestra parte en el momento de la contratación. Abonando yo la factura de 176 euros o que se me mantenga en 3,45 kW hasta el momento del cambio con Repsol asumiendo ustedes ambas facturas, subida y bajada de potencia ya que no es lo pactado en el contrato verbal y el precio duplica lo presupuestado.
A la espera de recibir una respuesta,
En caso de no asumir el error, denunciaré personalmente esta situación.
Gracias.
