Factura inflada en la cuota mensual

El 15/03/2024 se renueva el contrato con Vodafone,que incluye un descuento donde la cuota mensual queda en 48 euros. Se paraliza el contrato debido a un intento de migración fallida. El 27/03/2024 se vuelve a firmar el contrato con el descuento ofertado el 15/03. Se firma telemáticamente a través de una clave enviada por Vodafone a través de SMS. Se empieza a cobrar recibos muy por encima de lo acordado sin razón alguna: 25/3/24 - 55.45 € 25/4/24 - 99.40 € 25/5/24 - 98.62 € 25/6/24 - 87.69 € 24/7/24 - 87.69 € 27/8/24 - 87.69 € Vodafone se pone en contacto conmigo en varias ocasiones, incluso para venderme paquetes y al explicarme mi situación me dejan en espera y me cuelgan el teléfono. Solicito el reembolso de la diferencia del precio acordado al cobrado.

Estimado Sr. Gomez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,una vez analizados los hechos deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento por ello es necesario que nos adjunten la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor o es un mail con firma de distribución siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas es decir que en la oferta ha de constar el nombre apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12 18 24 meses o en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12 24 o 36 meses en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.Por último le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar a través del correo ac_gestionweb@vodafone.es o través de una hoja de distribuidor, posteriormente , revisaremos la documentación y el asunto referido tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resoluciónPonemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 29 de ago. de 2024 13:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Factura inflada en la cuota mensual[Case: 0015GaKCA2CT9QQX- 00]Factura inflada en la cuota mensual ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tanto la oferta como la renovación del contrato lo realicé en una tienda Vodafone. Firmé el contrato desde la tienda por unas claves enviadas a mi número de teléfono. En ningún momento me enviaron el contrato. Mando captura de pantalla de los emails enviados, (al intentar entrar en el enlace me dice que el contrato ya ha sido enviado, cuando en realidad nunca se envio), SMS.

Estimado Sr. Gomez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,una vez analizados los hechos deseamos informarle que no tenemos constancia escrita o verbal de dicho ofrecimiento por ello es necesario que nos adjunten la Oferta escrita en documento Vodafone (serán válidas si lleva sello de distribuidor o es un mail con firma de distribución siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico) que estén personalizadas es decir que en la oferta ha de constar el nombre apellidos y DNI junto con el importe y la permanencia y en caso de adquisición de terminal si se adquiere a coste cero con una permanencia en la tarifa de 12 18 24 meses o en su defecto si se adquiere en la modalidad de venta aplazada se ha de indicar los meses de la misma : 12 24 o 36 meses en ambos casos se ha de informar sobre qué línea se realiza la entrega del terminal.Por último le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar a través del correo ac_gestionweb@vodafone.es o través de una hoja de distribuidor, posteriormente , revisaremos la documentación y el asunto referido tramitando las gestiones oportunas e informándoles de la resoluciónPonemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 30 de ago. de 2024 16:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ESTEFANIA C[Case: 0015GaKCA2CTBFP0- 00]Nuevo mensaje de ESTEFANIA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El ofrecimiento de la oferta fue de forma verbal en una tienda física de Vodafone. Nunca se me llegó a enviar el contrato. Le vuelvo a adjuntar SMS donde dice que la oferta está activada. El problema fue con la migración a fibra que no se pudo realizar debido a problemas con la instalación, pero ustedes deben informar si el contrato ha sido paralizado debido a eso. He puesto múltiples reclamaciones en tienda sin respuesta.