Estimado Sr. Diez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, respecto Roaming Tarifa de Viaje Mundo por consumo de datos en la linea 678529746, es la opción que propone Vodafone si es clientes particular y tiene una tarifa ilimitada contratada, para viajes a la zona 2 de roaming por una cuota diaria de 15€ al día que incluye minutos y SMS ilimitados y 2GB/día para navegar a máxima velocidad, tal y como le informan en la factura que adjuntamos para su estudio.
Tenga en cuenta que:
Esta tarifa solo es compatible con tarifas móviles y viene activada por sistema en su línea móvil.
La cuota diaria se aplica si consume minutos, datos o mandas SMS y la facturación se hace según el horario peninsular de 00:00h a 23:59h.
Los minutos, SMS y MB que no utilice no son acumulables.
Los consumos realizados fuera de esta tarifa se cobrarán según el precio de la tarifa Vodafone World (también se aplicará esta tarifa por defecto si tiene desactivada la Tarifa Viaje Mundo).
La tarifa Viaje Mundo no incluye:
Servicios de roaming marítimo, aéreo o por satélite.
Llamadas y SMS con destino distinto de España o del país visitado.
Llamadas de tarificación adicional o especial, SMS Premium, llamadas gratis entre YU y llamadas entre la familia de las tarifas Vodafone ONE.
Finalmente, le informamos que la facturacion emitida es correcta, por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente.
Vodafone no asume la responsabilidad de monitorizar posibles modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área privada por el Cliente y de la herramienta de Mi Vodafone.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 5 de feb. de 2025 10:01
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Factura indebida[Case: 0015WaKRYRG0TB9N- 00]
Factura indebida
