Factura indebida

Buenas, en marzo de este año me cambié de compañia a Finetwork. Ellos se encargaban de mi portabilidad, y yo contraté un pack de fibra+móvil. Me mandan un SMS de que mi portabilidad se hará efectiva el 30 de marzo. Me instalan el wifi, y llegado el dia que se hacia efectiva la portabilidad, no se produce. Me quedo una semana sin movil y sin linea. Vuelvo a llamarles y les pregunto que que pasa con la portabilidad que ya llevaba esperando una semana. Me dicen que mi anterior compañia la había rechazado ( no me avisan ) y les digo que como es posible eso. Me preguntan si quiero que la vuelvan a pedir y les digo que claro. Entonces es cuando me dicen que mi pack que contraté, ya no sería un pack si no facturas independientes. Les digo que yo queria el pack porque era una oferta, y me dicen que eso no influye en nada, solo que en vez de cobrarmelo juntos se cobran por separado. Todo queda ahí. Se me realiza la portabilidad y se me va cobrando al mes el wifi en una factura y el móvil en otra, tal como me dijeron. Mi sorpresa viene cuando pasado los 3 meses que me obligaban de permanencia con el wifi, decido darlo de baja (porque era un piso de estudiantes y ya nos ibamos) Me dicen que yo tengo permanencia de un año puesto que rompí mi pack contratado,y por lo tanto la permanencia de 3 meses ya no me servia. Yo nunca firme otro contrato, solo el pack (fibra+movil). En mi contrato viene permanencia de 3 meses y la cumpli. No tengo otro documento firmando donde me digan que tengo otro tipo de permanencia ni que he roto ningún contrato. No me quieren pasar las grabaciones de teléfono donde ellos mismos dicen que es la otra compañia quien canceló mi portabilidad y no yo. Y me han cobrado 100€ de factura. Es injusto que tomen el pelo asi a la gente y sobretodo a clientes nuevos.

Estimados Sres. En respuesta a la reclamación recibida con referencia CPTES01907436-28, en cuanto a la penalización de servicio de fibra. Observamos que el cliente dispone únicamente de un servicio de fibra, ya que la portabilidad rechazada no fue relanzada bajo su titularidad, por lo que el pack contratado no se llegó a unificar. Tal y como se indica en el contrato firmado, en el punto 1, apartado 1.5. Condiciones específicas Tarifas Convergentes se informa de lo siguiente: 'e) Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a FINETWORK, el cliente no activa la línea o líneas móviles en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa o tarifas normales que existan en ese momento para el servicio individual de fibra, aplicando así una permanencia de (12) meses en la tarifa de solo fibra.' Por lo expuesto, no puede estimarse la reclamación, puesto que en el contrato firmado se informa de las condiciones en caso de que el pack convergente no se llegue a conformar. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL. Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. martes, 31 de octubre de 2023 1:34:06 +0100, :