El 8/4/2025 se interrumpió mi servicio de fibra óptica, lo que también me dejó sin acceso a Agile TV, ambos contratados con MásMóvil. Se abrió una incidencia (ATC-5475558) y el 11/4 acudió un técnico sin resolver el problema. El 18/4 envié una reclamación por correo a hola@masmovil.com y contacté por WhatsApp, pero nunca obtuve respuesta.
El 28/4, tras 20 días sin fibra ni TV, solicité la baja de ambos servicios. Posteriormente, el 12/5 realicé la portabilidad de las líneas móviles debido a la mala calidad del servicio.
Aun así, se me intenta cobrar la factura completa de 51€, cuando no he disfrutado del servicio contratado durante buena parte del periodo. Cancelé el cobro en el banco y he intentado explicar la situación a atención al cliente, pero las llamadas se cortan constantemente.
No solicito la anulación total de la factura, sino que se me cobre únicamente por los días en los que el servicio funcionó correctamente.
