Estimado Sr. Brisson,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la disconformidad con la factura YJ26-000774597 22/04/2026 emitida por exceso de consumo de roaming en Italia de la linea 7x7xxxx34.
Deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.
En su caso, particular, hemos detectado que la linea anteriormente indicada ha realizado un consumo de uso no razonable de Roaming zona 1 de esto es, la política que marca la Regulación para aquellos clientes que hagan un uso abusivo de teléfono en roaming en zona 1, tanto de SMS, llamadas como de datos. Si se considera que ha realizado un uso abusivo, entonces no se le aplicará la tarifa nacional, sino que se le empezará a cobrar el consumo en roaming según los precios marcados por la Comisión Europea.
El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Moldavia y Ucrania con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada.
En los casos de tráfico abusivo en roaming, Vodafone, previa notificación al Cliente, aplicará un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea, y en particular en los siguientes supuestos:
Cuando el Cliente no resida o tenga vínculos ess en España, pudiendo Vodafone solicitar documentación justificativa acreditativa de dichos vínculos.
Cuando existan largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.
La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente.
Cuando se observe que en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los citados países prevalezca sobre el consumo y estancia realizados en España. Vodafone informará al Cliente y éste dispondrá de quince (15) días naturales para modificar sus pautas de uso y hacer prevalecer su consumo y estancia en España frente a su consumo y estancia en los países citados.
Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir a Vodafone en casos de fraude y/o uso ilícito del Servicio o contrario a las normas de uso razonable. Si el Cliente desea reclamar en relación con esta política procederá de acuerdo con lo indicado en las condiciones generales del contrato, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
Finalmente, le informamos que hemos enviado un sms desde 4 marzo de 2026 hasta el presente día a su número 7x7xxxx34 donde se ha informado que del precio y del consumo en cada momento VF Info: Recuerda que tu Tarifa Ilimitada Max incluye el Roaming en ITALIA. Disfruta de minutos y sms ilimitados y 59GB de datos en roaming al mes, despues 1,33EUR/GB adicional. Consumos realizados en roaming sujetos a politica de uso razonable.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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