Anterior

FACTURA INCORRECTA

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

31/03/2026

HOLA, MI NOMBRE ES FRANCISCO BUSTAMANTE, TENGO 78 AÑOS Y HE SIDO CLIENTE DE VODAFONE POR UN TIEMPO. HACE UN TIEMPO ME DI DE BAJA (JULIO 2025), LLAMÉ PARA PEDIRLA Y DEVOLVÍ TODOS LOS EQUIPOS . RECIBÍ UN SMS CONFIRMANDO QUE LA DEVOLUCIÓN ERA CORRECTA (ORDEN DE TRABAJO 1589391510). MI SORPRESA FUE CUANDO UN TIEMPO DESPUÉS SE ME COBRÓ UNA FACTURA DE 107,50 EUROS, CON FECHA 29 DE AGOSTO. LLAMÉ PARA VER QUÉ HABÍA PASADO, Y ME DIJERON QUE SEGUÍA ACTIVA UNA LÍNEA QUE ME HABÍAN REGALADO ANTERIORMENTE (UNA LÍNEA QUE JAMÁS SE USÓ, NI SIQUIERA SE DIO DE ALTA NI SE CONECTÓ NUNCA) Y QUE POR ESO SE ME SEGUÍA COBRANDO. DEVOLVÍ EL RECIBO PUESTO QUE NO TIENE SENTIDO QUE SI TE DAS DE BAJA DE TODO SE TE SIGA COBRANDO POR UNA LÍNEA QUE NUNCA SE ACTIVÓ Y QUE NUNCA SE USÓ, PERO ME SIGUEN RECLAMANDO EL IMPORTE DE ESA FACTURA. SOLICITO POR FAVOR QUE DEJEN DE RECLAMARME NINGÚN IMPORTE, DESDE JULIO DE 2025 QUE NO ESTOY YA EN VUESTRA COMPAÑÍA.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: F. B.

01/04/2026

Estimado Sr. Bustamante, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Le informamos que,, hemos realizado un abono de 57.27 €, en la Cuenta Cliente 044422961 de la que era titular, tras el cual dicha Cuenta queda al corriente de pagos. Asimismo, les comunicamos que ha sido excluido de cualquier fichero de solvencia patrimonial negativa que, en su caso, hubiera sido incluido por Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma