• 2 Agosto: Contrato telefónicamente con Suli, 31,90€ durante 12 meses, las líneas móviles son 20 Gb y otros 16 Gb de regalo durante un año a compartir, y tengo que aplicarlos en la App.
• 7 Agosto: Por la tarde me instalan la fibra.
• 9 Agosto: Concluyo portabilidad de los móviles, llamo a Digi para dar de baja la fibra y me confirman que el día 10 se hará efectiva.
• 9 Agosto: Descargo la App y me familiarizo un poco con ella, viendo que en las líneas móviles sólo aparecen 20 Gb de datos, añado los bonos de regalo que se supone tenía en el contrato pues no aparecen en la App y veo que me los cargan en la línea principal (16€), por lo que llamo a atención al cliente y pido que los cancelen, me dicen que el sistema no lo permite, luego hablo con el servicio de averías y me dicen que lo intentarán arreglar pero nunca lo hacen.
• 10 Agosto: Entro en la App para ver si han cancelado los bonos y veo que han vuelto a añadir bonos (otros 16€ en cada una de las líneas móviles), procedo a realizar una nueva portabilidad para irme y llamo a O², contrato con ellos.
• 11 Agosto: Hablo con Carmen a través del Chat de averías Masmovil y le explico lo sucedido, abre una incidencia (ATC-3829835) y me llega un sms con dicha incidencia, diciendo que la resolverán en un máximo de 7 días.
• 13 Agosto: Me instalan la Fibra del nuevo operador, con el que haré la portabilidad de Masmovil y se me avisa de que concluirá el Viernes 16.
• 16 Agosto: De madrugada se realizan las portabilidades móviles y por la mañana Masmovil me envía un Sms rechazando la incidencia de los bonos.
• 17 Agosto: La App de Masmovil ya no me reconoce las credenciales y no puedo entrar a ver nada.
• 18 Agosto: Me envían sms para devolver el router en Correos, lo entrego el día 22 de Agosto y me envían el correspondiente sms de confirmación de entrega.
• 5 Septiembre: Me cobran en la cuenta 27,54€ por una semana de servicio ( del 9 al 16 de Agosto), por lo que deberían haber cobrado 8€.
Solicito que me cobren únicamente la cantidad de 8€, la parte proporcional de una semana, o me veré obligado a retirar el cargo.
