FACTURA IMPROCEDENTE

Hola, quiero denunciar a esta empresa, por acoso y amenaza por el cobro de una factura improcedente, referente a una penalización generada unilateralmente por la compañía. Por nuestra parte, la permanencia ha sido cumplida, dentro de las condiciones impuestas por la propia compañía, a través de llamadas telefónicas y emails. El problema es que estas empresas tan grandes, totalmente despersonalizadas, desconocen los acuerdos que sus propios agentes realizan, y esto nos afecta directamente a los usuarios, que nos dejan sin recursos para defendernos. Aparte de todas las llamadas y correos realizados para no llegar a esta situación, he preparado un dosier de documentos acreditativos, que justifican que la compañía dejó de respetar el precio mensual del servicio, que la información facilitada por la propia compañía acerca de la permanencia el día de la consulta y reflejaba claramente que no la había. A pesar de esto, decidimos esperar la terminacion en julio 2023 de esa permanencia, y así consta por las facturas pagadas hasta esa fecha. Entre este proceso, y sin mediar palabra, la compañia solicitó le devolviéramos el router, por lo que sólo nos quedamos con la línea móvil, que se mantuvo hasta fin de permanencia. Despues de toda la odisea, la compañia, sin tener en cuenta la historia, ha generado una factura de penalización, sin además posibilidad de recurrir, con la que nos me amenaza y acosa constantemente, ocasionándonos un gran malestar. Espero, que si este documento llega a alguna persona coherente, que se informe bien de este procedimiento, y actúe en consecuencia, anulándo esta factura por improcedente. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de abril de 2024 07H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Luis,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relacin a la cuestin que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI23-013752960 de fecha 22/10/2023 por importe de 186.15(impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 30 de junio de 2022, aceptando un descuento sobre su tarifa en el combinado Vodafone One Ilimitada Max (Fibra 600Mb), ambos servicios por 12 meses.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 12 de mayo de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 153,84 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromisoPor ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 186.15, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en octubre del 2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 012210989.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 7:56n: FACTURA IMPROCEDENTE - (CPTES02005196-12)[Case: 00156aK1U8VN5THP- 00]Reclamacin: FACTURA IMPROCEDENTE - (CPTES02005196-12)

Le voy a poner un ejemplo de cómo se equivocan ustedes, y el calvario que nos supone a los usuarios luchar contra ello. En Enero de 2019, un comercial nos hizo una oferta por el servicio de internet y movil por 28,50e todo incluido durante 24 meses (adjunto copia contrato). Desde febrero 2019 en adelante, ninguna factura llegó de forma correcta, todas venía con precios superiores. Esto explica la descoordinación que tienen entre sus departamentos, y que tanto nos perjudica a los usuarios. Les ruego que en mi caso, consulten al comercial que me atendió telefónicamente, y prometió que no tendría ninguna penalizacion

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 20 de abril de 2024 10H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.