Estimado Sr. Lopez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,deseamos confirmarle que el proceso de facturación es un sistema automático que detecta las llamadas, mensajes y conexiones que se han realizado dentro de cada periodo de facturación. Por este motivo, dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía de que las llamadas, mensajes y conexiones que aparecen reflejadas en ésta son efectuadas desde cada tarjeta SIM. En este sentido, hemos comprobado que las llamadas han sido realizados desde la tarjeta SIM del servicio 640346016.
A este respecto, deseamos informar de las características de este tipo de Servicios de Tarificación Adicional:
Los servicios de Tarificación Adicional (STA) son aquellos números que conllevan una retribución específica en concepto de renumeración al proveedor que presta el servicio. Se consideran llamadas de Tarificación Adicional (STA) los rangos comprendidos entre: 8036 hasta el 8039; 8066 hasta el 8069; 8076 hasta el 8079; 907 (línea de datos).
Los STA pueden ser de voz como los 803 Adultos (líneas eróticas, ciencias ocultas, contactos o relaciones, etc.), los 806 Ocio y entretenimiento (juegos y concursos), los 807 Profesionales (asesoría legal, abogados, psicólogos, médicos, etc.) o de datos (uso a través de conexiones de Internet) como los 907 (0/1/2/3/4) Ocio, entretenimiento y profesionales, o los 907 (5/6/7/8/9) Adultos.
Se consideran llamadas de Tarificación Especial (STE) los rangos comprendidos entre: 8030 hasta el 8035; 8060 hasta el 8065; 8070 hasta el 8075, y si el cliente lo solicita puede restringir voluntariamente las llamadas a STE.
El precio varía dependiendo del cuarto dígito en los 803, 806, 807 y 907. El precio depende también de si la llamada se realiza desde un móvil (o extensión móvil VPN) o si se ha realizado desde una extensión fija de VPN.
La estructura de tarificación se basa en que los primeros 20 segundos de la llamada se tarifican a 0€/seg ya que están destinados a la locución informativa obligatoria de coste de tarifas. Tras los primeros 20 segundos, la tarificación es al segundo, siendo prorrateada por el €/min que corresponda en función del número.
Por lo que,finalmente indicarle que, no corresponde abono por el motivo indicado en su escrito ya que, las llamadas efectuadas a los Servicios de Tarificación Especial, como por ejemplo 807456769 El Servicio Público de Empleo de Catalunya (SOC) , por lo tanto, y desde este punto de vista, el desconocimiento del funcionamiento de este tipo de servicios no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos generados a Vodafone, ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el cliente, como garantia comercial y por una unica vez, le informamos que hemos realizado un abono por importe de 160.00€ en concepto de consumo de tarificacción adiccional correspondiente a la factura YI25-000894161, dicho importe se descontara de la misma factura en los proximos dias.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: dom., 9 de feb. de 2025 14:01
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: [CORREO MASIVO] Factura excesiva[Case: 0015WaKTBXHA20N9- 00]
Factura excesiva
