Anterior

Factura erronea

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. P.

A: NATURGY

31/05/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y la factura que les adjunto, es incorrecta, yo he pagado cada mes las facturas y su consumo, se han hecho las revisiones periódicas siempre han salido correctas. Y ahora dicen que el contador no funcionaba, y me facturan un consumo inventado. Las revisiones hechas por ustedes estaban correctas. En el caso que algún mes hubiese ido mal el contador, cosa que no sabemos, y creo que no es cierto, no es mi problema. En el caso que se me hubiese a mi estropeado por ejemplo la caldera y hubieses gastado mas, no me hubieseis devuelto nada, por lo que sin fundamentos no estoy de acuerdo con dicha factura y debe ser anulada. No tenéis ninguna razón según las revisiones de que funcionara mal. Estuve unos meses fuera y es normal que el consumo fuera menor. Solicito: anulen dicha factura , yo he pagado cada mes la factura correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

M. P.

A: NATURGY

15/07/2024

buenos dias, estoy a la espera de recibir la respuesta a mi reclamación. quedo a la espera. Gracias.

NATURGY

A: M. P.

15/07/2024

Buenos días,En relación a tu escrito, nos dirigimos a ti para indicarte que, en cumplimento de la LOPD, necesitamos que nos facilites los siguientes datos para poder gestionar a través de este canal:1. DNICIF.2. Dirección completa del suministro.3. Nombre y Apellidos del titular.Te rogamos que te pongas de nuevo en contacto con nosotros para completar los datos requeridos y poder cursar tu petición.Tu solicitud ha sido atendida con el N.º: I2-31996105892, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes EmailDe: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: lunes, 15 de julio de 2024 9:30:08Para: Atencion al Cliente, ServicioAsunto: Nuevo mensaje de MERITXELLCIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. P.

A: NATURGY

15/07/2024

Número de reclamación - 10202982 os detallo los datos que solictais: dni 38077607A meritxell pastor orengo direccion suministro: calle ramon abat de la bisbal, 4 1 2 17860 sant jon de les abadesses Quedo a la espera. Gracias.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma