Factura errónea que se niegan a modificar

Hace aproximadamente dos meses, solicite una linea telefonica de vodafone. Esta nunca la recibi. Tras varias llamads, nos percatamos que se entrego al 1-1 cuando mi piso es entresuelo 1 , es mas, nunca se entrego, la metieron en el buzon . Vodafone, tras aceptar su error, me envio una nueva tarjeta a una direccion correcta!! Y mi sorpresa ez cuando la primera factura incluye abonar los envios de las dos tarjetas!!!!!!! ME NIEGO!!! yo solo voy a pagar el envio de una tarjeta. La primera se la entregasteis a no se quien Y NUNCA LA RECIBI YO. Pd: yo quiero pagar la factura de aproximadamente 20 euros NOOOOO 27!! Rectificarla

Estimada Sra. Capcela, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que nos constan entregadas ambas tarjetas no obstante como garantia de calidad hemos realizado un abono por importe de 9 € (impuestos indirectos incluidos) anulando uno de los cargos. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 155395119 y ha sido uitlizado para aminorar le importe pendiente de pago existente en la misma quedando tras dicha gestión un importe de 18,01 € (impuestos indirectos incluidos) pendientes. Aprovechamos para recordarle a [Trato Cli] [NombreSolo Cliente] que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 155395119 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 16 de nov. de 2024 15:19 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Factura errónea que se niegan a modificar[Case: 0015PaKJS6X6C6B5- 00] Factura errónea que se niegan a modificar ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Menos mal que gracias a enviar el mensaje atraves de OCU habeis actuado!!!! Consta coo dos enviadas pero te repito por si no te ha quesado claro. Una la enviasteis a honolulu, no es mi responsabilidad que añadais mal la direccion y/o que el trasportista no pique a la puerta y solicite el dni del titular como deberia de ser. Se paga y conrais un envio, pues al menos aseguraros que lo recibe el titular Gracias