A pesar de tener una reclamación resuelta a mi favor realizada el 01/09/2022 con número 436778500 por un servicio de mantenimiento de gas que me querían cobrar indebidamente, Iberdrola me exige el pago de una factura en dos ocasiones.El día 25/10/2022, Konecta Legal & Collections, (Departamento de Recobros de Iberdrola), mediante un email, me exige el pago de una deuda por una factura impagada que nunca debió emitirse (existía una reclamación positiva de la propia empresa hacia mi petición). Ese mismo día, tras más de 39 minutos al teléfono, atención al cliente de Iberdrola me asegura que la referida reclamación (436778500) ha sido favorable para mi y que no me preocupe, que en cuestión de días el departamento correspondiente anulará la problemática surgida.Mi sorpresa es mayúscula cuando el día 08/11/2022, el mismo Departamento de Recobros, me vuelve a mandar nuevamente el mismo email. Ese día, tras mas de una hora al teléfono con varios departamentos distintos de Iberdrola, dado que ninguno me sabe dar una solución, el Departamento de Productos y Servicios me confirma que la reclamación con número 436778500 se cerró pero que no se realizó ninguna de las actuaciones necesarias para solucionar la emisión incorrecta de la factura (para anular la deuda que incorrectamente se me exige). La solución que me dan es que debo nuevamente empezar de cero el proceso abriendo otra reclamación nueva por lo mismo habiendo pasado muchas semanas desde el inicio de toda la problemática cuando yo como cliente no tengo culpa de nada al haber obrado bien en todo momento (el número de la nueva reclamación es 223020600). A pesar de lo expuesto anteriormente, en la misma llamada, también consigo que el Departamento de Reclamaciones abra internamente una incidencia a facturación para anular la factura emitida erróneamente por existir una reclamación estimatoria con número 280315806.
