Hola
Hola Raquel:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que en tu línea fija 9XXXXX210 disfrutabas de la tarifa “Fibra 600Mb” con un coste de 40€/mes que tenías promocionado a 24.90€/mes hasta el 7-4-2026 (fecha de alta de la promoción 8-4-2025).
Asimismo, hemos verificado que esta línea causó baja en Movistar a petición tuya el 9-4-2026. Por tanto, los días 8 y 9 de abril se ha cobrado la parte proporcional de la cuota sin promoción de 40€/mes.
Por otro lado, el día 6-4-2026 diste de alta la línea 9XXXXX954 con la tarifa “Fibra Base” con un cuota de 30€/mes promocionada durante 12 meses a 19.90€/mes.
Por tanto, entre el 6/04/2026 y el 9/04/2026 has pagado la cuota correspondiente a las dos líneas fijas que estuvieron activas durante ese periodo.
Por lo expuesto, consideramos correctas las cuotas facturadas por las líneas 9XXXXX210 y 9XXXXX954 en recibo de 25-4-2026.
En cuanto a la llamada facturada el 6-4-2026 desde el fijo 9XXXXX954 a una línea móvil, hemos procedido a reintegrar 0.28€, más impuestos.
Dicho importe, será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.
Habitualmente recibirías tu dinero en un plazo aproximado de 10 días, pero debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, el plazo de devolución se amplía a unos 30 días.
Rogamos disculpes las molestias.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200465621
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