Factura elevada en comparación con otra instalación de la misma semana

Una vez terminada la instalación comparo la factura con mi amiga (que la había instalado la misma semana) y resulta que los precios que me habían aplicado por los mismos servicios y productos eran superiores a los suyos. Después de dos semanas pidiendo explicaciones sólo recibo largas. Han sido casi 500 euros que he perdido por confirmar en Emilio y pensar que nos trataría igual a todos sus clientes. En valoraciones que he hecho en redes sociales alegan que es debido a una promoción que en ningún sitio ha sido publicada y teniendo en cuenta que los precios base de algunos productos en mi caso han sido más elevados.

SÍRVASE DE CONTESTACIÓN A LA RECLAMACIÓN DE REFERENCIAEstimado Sr. Luengo,En contestación a la reclamación que presenta usted a través de la OCU, sobre los costes de su instalación fotovoltaica y los costes de la instalación de la que usted habla, en primer lugar, esta entidad atendiendo a la protección de datos no podemos revelar ningún aspecto referente a ninguna otra instalación y su proceso de contratación que no sea la suya.En segundo lugar, esta entidad le hizo una oferta a través del presupuesto que se le remitió y que usted libremente aceptó, oferta que incluía un descuento como deferencia comercial hacía usted del 5 %.Los precios de los productos y servicios que esta entidad ofrece en el mercado son los mismo, pues son precios fijos y públicos, pero evidentemente dentro de la libre toma de decisiones empresariales, ésta, y cualquier empresa, puede hacer los descuentos que estime oportunos en atención al cliente o cualquier otra situación que se entiendan de interés para la empresa, no incurriendo en ningún tipo de negligencia ni ataque a los derechos de los consumidores y clientes, pues reiteramos que no se están aplicando precios distintos sino descuentos diferentes. Por esa misma razón no se está perjudicando a un cliente si se hace una determinada oferta temporal o rebaja en los presupuestos, con carácter anterior o posterior a la contratación de su instalación.Y no sólo puede darse esa diferencia en los descuentos entre dos clientes, sino en la adquisición de productos por el mismo cliente. En ocasiones si un cliente, hace una segunda instalación o adquisición de material, es posible que en atención a ser cliente habitual se le apliquen descuentos mayores en esa nueva adquisición y evidentemente no estaríamos incurriendo en un trato discriminatorio ni tan siquiera cuestionable. Cada cliente tiene una negociación de manera individualizada, de ahí que puedan serles de aplicación descuentos distintos, no atentando a los derechos de otro cliente al que se le aplicó el mismo descuento o que no se le aplicó ningún descuento. Es por ello, que usted no ha perdido ningún dinero, usted tenía una oferta comercial, basado en los precios públicos de nuestro productos y servicios a los que se les aplicó un descuento y que libremente aceptó. Por otro lado, es usted el que está realizando a través de mensajes en las redes sociales un daño a la imagen de esta empresa que no está fundamentado, haciendo público, a mayores, el nombre de empleados de esta entidad, atentando contra la protección de datos de ellos. Que solicitamos desde aquí que retire, pues está dañando derechos fundamentales de nuestros empleados. Saludos-- Departamento Juridico927 500 162 C./ Las Hurdes, Pol. Ind. Los Rosales, nº 3 - 10800 Coria (Cáceres) www.cambioenergetico.comEnlaces de interés: Autoconsumo Industrial Instalación de autoconsumo en una vivienda: Paso a paso Todo sobre las instalaciones aisladas de la red Últimas novedades en nuestro blogAVISO LEGAL:Protección de datos.- CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: CAMBIO ENERGETICO,S.L.U., con dirección en Virgen de Argeme, nº 37, CP 10800, CORIA (Cáceres). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).Confidencialidad.- El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. no se responsabiliza de los datos y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.

Hola. Tengo autorización para hacer el uso que considere oportuno de la otra factura a la que hago referencia y mostrar ante quien lo precise que el precio de cada panel fotovoltaico ha sido distinto sin tener en cuenta descuentos. Yo únicamente estoy exponiendo el trato recibido y cuál ha sido mi experiencia como consumidor. La política de empresa yo no la valoro porque con su respuesta ustedes ya se retratan. Quiero que el resto de consumidores sepan que "puede hacer los descuentos que estime oportunos" no siendo el mismo precio final para todos los consumidores por los mismos productos y servicios.

-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Fwd: @@REF_ID@507c4cc8863e988bdd@REF_ID@@Fecha: Wed, 24 Jul 2024 08:07:28 +0200De: Consumidores consumidores@cambioenergetico.comPara: Información Cambio Energético info@cambioenergetico.com-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: @@REF_ID@507c4cc8863e988bdd@REF_ID@@Fecha: Tue, 23 Jul 2024 17:29:11 +0200De: Consumidores consumidores@cambioenergetico.comPara: reclamar@ocu.orgSÍRVASE DE CONTESTACIÓN A LA RECLAMACIÓN DE REFERENCIAEstimado Sr. Luengo,En contestación a la reclamación que presenta usted a través de la OCU, sobre los costes de su instalación fotovoltaica y los costes de la instalación de la que usted habla, en primer lugar, esta entidad atendiendo a la protección de datos no podemos revelar ningún aspecto referente a ninguna otra instalación y su proceso de contratación que no sea la suya.En segundo lugar, esta entidad le hizo una oferta a través del presupuesto que se le remitió y que usted libremente aceptó, oferta que incluía un descuento como deferencia comercial hacía usted del 5 %.Los precios de los productos y servicios que esta entidad ofrece en el mercado son los mismo, pues son precios fijos y públicos, pero evidentemente dentro de la libre toma de decisiones empresariales, ésta, y cualquier empresa, puede hacer los descuentos que estime oportunos en atención al cliente o cualquier otra situación que se entiendan de interés para la empresa, no incurriendo en ningún tipo de negligencia ni ataque a los derechos de los consumidores y clientes, pues reiteramos que no se están aplicando precios distintos sino descuentos diferentes. Por esa misma razón no se está perjudicando a un cliente si se hace una determinada oferta temporal o rebaja en los presupuestos, con carácter anterior o posterior a la contratación de su instalación.Y no sólo puede darse esa diferencia en los descuentos entre dos clientes, sino en la adquisición de productos por el mismo cliente. En ocasiones si un cliente, hace una segunda instalación o adquisición de material, es posible que en atención a ser cliente habitual se le apliquen descuentos mayores en esa nueva adquisición y evidentemente no estaríamos incurriendo en un trato discriminatorio ni tan siquiera cuestionable. Cada cliente tiene una negociación de manera individualizada, de ahí que puedan serles de aplicación descuentos distintos, no atentando a los derechos de otro cliente al que se le aplicó el mismo descuento o que no se le aplicó ningún descuento. Es por ello, que usted no ha perdido ningún dinero, usted tenía una oferta comercial, basado en los precios públicos de nuestro productos y servicios a los que se les aplicó un descuento y que libremente aceptó. Por otro lado, es usted el que está realizando a través de mensajes en las redes sociales un daño a la imagen de esta empresa que no está fundamentado, haciendo público, a mayores, el nombre de empleados de esta entidad, atentando contra la protección de datos de ellos. Que solicitamos desde aquí que retire, pues está dañando derechos fundamentales de nuestros empleados. Saludos-- Departamento Juridico927 500 162 C./ Las Hurdes, Pol. Ind. Los Rosales, nº 3 - 10800 Coria (Cáceres) www.cambioenergetico.comEnlaces de interés: Autoconsumo Industrial Instalación de autoconsumo en una vivienda: Paso a paso Todo sobre las instalaciones aisladas de la red Últimas novedades en nuestro blogAVISO LEGAL:Protección de datos.- CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: CAMBIO ENERGETICO,S.L.U., con dirección en Virgen de Argeme, nº 37, CP 10800, CORIA (Cáceres). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).Confidencialidad.- El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. no se responsabiliza de los datos y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.

Hay una cosa que como empresa no habéis entendido y que es importante. Nunca he solicitado una compensación económica porque estoy de acuerdo que ustedes aplican distintos descuentos a los clientes (cosa que nos perjudica a los que no ponemos impedimentos ni entramos en negociaciones porque pensamos que todos los clientes somos iguales para ustedes) pero el precio de los productos no lo son. He estado una semana recibiendo largas cuando lo único que buscaba era una llamada telefónica para darme una explicación y si procedía una disculpa por no haberme tratado como al resto de clientes. Espero que esto les sirva para hacer autocríca y que si vuelven a tener una situación en la que el cliente no se encuentra satisfecho se le escuche y realicen esa llamada porque todos nos podemos equivocar. Las grandes empresas no lo son a costa de sus clientes sino con ellos. Un saludo

Estimado Sr. Luengo,Que usted tenga permiso de ese otro cliente para hacer uso de su factura no quiere decir que nosotros vayamos a incumplir con nuestro deber de protección de datos de nuestros clientes.En cuanto a lo que expone del precio de los paneles, la diferencia de estos también puede variar en función del precio al que se han adquirido en un determinado momento, precio que seguro sabe que puede variar siendo este un mercado bastante voluble. Es más en cualquier mercado el precio puede variar de un día para otro, dependiendo del precio de mercado del producto. Hoy puedo comprar un producto por X€ y mañana iré a comprarlo y puede estar a 2X€.Es más, viendo los precios que se aplicaron a los paneles en las dos instalaciones que usted compara resulta que fueron más económicos lo suyos que los de la otra instalación. Los consumidores saben que los precios de los productos pueden variar, que los descuentos pueden ser distintos atendiendo a muchos factores y que no se trata de una discriminación, sino que una política amparada dentro de la libertad de empresa, que puede usar los descuentos como una manera de posicionarse en el mercado frente a la competencia. Además, como ya le hemos explicado, se le pasó una oferta detallada que usted pudo estudiar y que aceptó. SaludosEl 23/07/2024 a las 18:17, Información Cambio Energético escribió:-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN LFecha: Tue, 23 Jul 2024 16:15:15 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: info@cambioenergetico.com‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Departamento Juridico927 500 162 C./ Las Hurdes, Pol. Ind. Los Rosales, nº 3 - 10800 Coria (Cáceres) www.cambioenergetico.comEnlaces de interés: Autoconsumo Industrial Instalación de autoconsumo en una vivienda: Paso a paso Todo sobre las instalaciones aisladas de la red Últimas novedades en nuestro blogAVISO LEGAL:Protección de datos.- CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: CAMBIO ENERGETICO,S.L.U., con dirección en Virgen de Argeme, nº 37, CP 10800, CORIA (Cáceres). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).Confidencialidad.- El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. no se responsabiliza de los datos y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.

Hola. Desisto, un cliente les pide una simple disculpa por el mal trato recibido y responden con mentiras. No se han molestando ni en verificar el precio de los paneles o si lo han hecho y mienten. Para vender todo son facilidades pero el servicio postventa es pésimo. En fin una pena que haya empresas que decidan llevar esa política: no tratar a todos los clientes con las mejores ofertas, variando los precios de unos a otros y con este servicio postventa. De veras espero que les haga recapacitar, no por mí que obviamente no volveré a confiar en ustedes, sino el bien de su futuro como empresa. Un saludo

Estimado Sr. LuengoNos alegra ver, que entiende la libertad de empresa y que los descuentos y ofertas son válidos y que los precios fluctúan en el mercado libre de la oferta y la demanda. No estamos de acuerdo en que le perjudique de manera subjetiva, de la misma manera que alguien que compró algo a un precio no tiene porqué sentirse así si el mercado ha cambiado, es simplemente la evolución del mercado, a veces afectará de manera más beneficiosa que otras.En cuanto a lo de sentirse desatendido, tampoco podemos estar de acuerdo con usted, tenemos el registro de numerosas llamadas en las que se le ha atendido, y se le han dado las explicaciones, cierto es que no siempre se está a la entera disposición de un cliente, porque no es el único que precisa de atención. De la misma manera que ahora se le está contestando a cuantos mensajes quiera usted mandar.SaludosEl 24/07/2024 a las 17:00, Información Cambio Energético escribió:-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN LFecha: Wed, 24 Jul 2024 08:30:52 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: info@cambioenergetico.com‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Departamento Juridico927 500 162 C./ Las Hurdes, Pol. Ind. Los Rosales, nº 3 - 10800 Coria (Cáceres) www.cambioenergetico.comEnlaces de interés: Autoconsumo Industrial Instalación de autoconsumo en una vivienda: Paso a paso Todo sobre las instalaciones aisladas de la red Últimas novedades en nuestro blogAVISO LEGAL:Protección de datos.- CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: CAMBIO ENERGETICO,S.L.U., con dirección en Virgen de Argeme, nº 37, CP 10800, CORIA (Cáceres). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).Confidencialidad.- El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. CAMBIO ENERGETICO,S.L.U. no se responsabiliza de los datos y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.