FACTURA DUPLICADA YA INCORPORADA EN POSTERIOR E IMPORTES DESMESURADOS

Después de estar meses reclamando varias facturas por importes extraños y dar una lectura real el día 11 de junio, emiten una factura por valor de 701 Euros (factura número FE19321301087415) que según Naturgy, es por consumo acumulado de Diciembre 2018 a Junio 2019 (tengo emails que lo prueban con atención al cliente). Ayer 26 de junio recibo una carta notificada de Naturgy amenazando con cortarme el servicio e incluirme en fichero público de morosos por no abonar la factura número FE19321295735200 de 193,4, que obviamente quedó obsoleta con la posterior factura emitida de consumo acumulado de diciembre a junio de importe 701,02 Euros con lectura real facilitada por mi.Al llamar ayer al teléfono de atención al cliente me dicen que son facturas independientes, que la de 701 euros por consumo de abril a junio y que no tienen acceso a las reclamaciones por email por lo que la información que tienen está desvirtuada.Todo esto sumado a que los importes son totalmente ilógicos, ya que vivo sola en un piso de 60 m2 y viajo por trabajo mínimo una semana y media al mes. El resto del mes, paso 10 horas en la oficina. Es totalmente indignante el trato recibido por Naturgy Iberia.

Adjunto PDF con todos los emails intercambiado con atención al cliente actualizados a día 28 de junio.

Buenas tardes,Me gustaría exponer la situación actual. Sigo sin recibir ningún tipo de explicación ni contestación a esta reclamación.El pasado viernes, después de recibir dicha amenaza via carta certificada e emails sin ningún tipo de sentido, al abonar la factura de 701 Euros, después de llevar desde abril reclamando, Naturgy se dignó a llamarme. Eso sí, cuando la factura de importe desmesurado estaba ya pagada.Me llaman para pedirme disculpas pero siguen sin tener ni idea de lo que pasa. Es más, la chica que me llama, no sabía nada de la factura de 193,4 Euros. Todo vergonzoso.No me dan ningún tipo de solución ni compensación por todo lo causado.Solo me ofrecen que un técnico pase a ver el contador, pero que si no hay ningún fallo en él, tendría que pagar yo el desplazamiento del técnico.Todo vergonzoso, un robo y una atención al cliente pésima. Exijo compensación por todo lo causado.Un saludo.

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Buenos días,Código I2-18875405507.Respecto al mensaje recibido, indicarles que no voy a volver a tramitar una reclamación vía email debido al fracaso absoluto de las conversaciones que hemos tenido con anterioridad mediante esa vía. El servicio es completamente ineficiente. Como podrán haber visto en el documento que adjunté, la conversación no fue fructífera ya que parecían no entender la situación y cada email lo contestaba un agente diferente. Vuelvo a incluir en pdf toda la conversación. Mi correo personal obviamente ya lo tienen, por lo que entiendo de nuevo que este mensaje ha sido de nuevo contestado por alguien que no ha leído mi caso si quiera.Un saludo.Rocío M.

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Apreciado/a cliente,Atendiendo a la reclamacion por la factura emitida con importe de 701.02 en la cual nuevamente comprobamos que la lectura es real y que el importe emitido corresponde a dicho consumo.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:AD54BD501D838579097DFC077D50B1800518B899@B23E9CDF]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Hola,Vuelvo a insistir y a denunciar una segunda carta que me reclama una factura impagada de 193.4, cuyo importe y consumo al que se refiere ya está incluido en la factura de 701 de consumo acumulado como pueden ver en todos los correos y llamadas de mi expediente. Exijo una solución y que paren de enviar cartas equívocas. He reclamado por este asunto infinidad de veces y no estoy dispuesta a seguir con este acoso. Exijo cierre del asunto ya que no hay deuda.Saludos.

Hola, Vuelvo a insistir y a denunciar una segunda carta que me reclama una factura impagada de 193.4, cuyo importe y consumo al que se refiere ya está incluido en la factura de 701 de consumo acumulado como pueden ver en todos los correos y llamadas de mi expediente. Exijo una solución y que paren de enviar cartas equívocas. He reclamado por este asunto infinidad de veces y no estoy dispuesta a seguir con este acoso. Exijo cierre del asunto ya que no hay deuda. Saludos.

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Hola de nuevo,I2-18941021733De ninguna de las maneras es correcto.La factura de 193 fue emitida con una lectura ESTIMADA. Se reclamó y se proporcionó el día 11 o 12 de junio la lectura REAL con la cual emitieron una nueva factura de 701 euros con la lectura REAL y el consumo acumulado correcto de diciembre a junio.Vuelvo a adjuntar todos los emails. Ruego se lean y estudien todo el caso antes de contestar de nuevo para evitar más comunicaciones erróneas.Rocío M.

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Rocío Márquez Espino <rociomarquezespino@gmail.com>16:16 (hace 0 minutos)para ServicioHola de nuevo, I2-18949317088La factura de 193 euros según lo que me comentaron desde Naturgy, era también de supuesto consumo acumulado.En la de 701 euros ya me cobran todo lo no facturado y supuestamente consumido desde diciembre hasta junio.De nuevo, la factura de 193 ya no tiene cabida.De ninguna manera es posible que de diciembre a junio se haya consumido 701 euros + 193 euros + lo abonado de cuotas fijas.Esto significaría que al mes según vosotros consumo unos 140 euros, cantidad totalmente absurda e imposible para una persona viviendo sola en un piso de 60 m2 y estando la mayor parte del mes fuera de casa.De ninguna manera la factura de 193 es correcta y por consiguiente no va a ser abonada por error.Un saludo.

Hola,De nuevo Naturgy me contesta algo absurdo, obviamente no se leen el caso completo antes de contestar:A2-18991279251Atencion al Cliente, Servicio, 17 jul. 2019 17:00 (hace 6 días) para mí:Apreciado/a cliente,Le informamos que la factura de 193€ corresponde al periodo consumido entre 05/02/2019 al 05/04/2019 y la factura de 701€ corresponde al periodo consumido entre el 06/04/2019 al 11/06/2019 en la cual nos llega la lectura real del contador. Enviamos duplicado de factura para que lo pueda revisar.ID Gestión: A2-18991279251Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro. Atentamente,

A2-18991279251Por otra parte, el pasado jueves 18 de julio recibí una llamada del siguiente número de NATURGY: 936 284 252En la llamada, me piden disculpas por todo lo ocasionado y me dicen que me van a realizar un abono de unos 400-500 Euros (no recuerdo la cifra exacta) y que de esta forma quedaba todo cerrado, me dijeron que este ingreso se haría efectivo en mi cuenta el viernes o lunes. A día de hoy no he recibido nada, ni dinero, ni comprobante.

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