Factura desorbitada

Hola, el 3/11/2021 recibo la factura de la luz de julio, esto es normal porque estuvieron 3 meses con problemas y no me pasaron las facturas y luego poco a poco fueron cobrando las facturas de una forma proporcionada.Mi sorpresa es que esta factura contabiliza del 26 de junio 2021 al 28 de junio de 2021 y el importe de la factura es de 103,64 €, hasta ahora yo pagaba una cuota fija de 30-35 euros. Ese mismo mes me pasaron mas facturas de otros meses como he comentado anteriormente, todas ellas ascendían a 200 euros, no tuve mas remedio que devolver la factura errónea de 103,64 €, porque yo tenía que comer. Ese mismo día me puse en contacto con la empresa para que me dieran una explicación, ellos mismos me dijeron que no era normal y que lo mirarían y abrieron una incidencia. Han pasado 3 meses y después de muchas llamadas y abrir muchas incidencias aún no me han dado una solución y/o explicación, durante todo este tiempo he recibido mensajes con que me iban a cortar la luz(con lo que ello conlleva), de todas las llamadas que he realizado siempre me respondían lo mismo lo pasamos al departamento correspondiente para que lo miren cuanto antes. Ayer me llegó un email del departamento jurídico para que pague la factura si o si o me pondrán en la lista de morosos. Después de tanto tiempo preocupándome para poder arreglar este asunto no ha valido para nada, y ahora me obligan a pagar la factura y me amenazan con morosidad.Algo importante a tener en cuenta es que mi balance anual es de:- Pagado: 609,64 €- Consumido: 631,47 €Entiendo que tengo que pagar los 21,83 € de diferencia, y hasta aquí estoy de acuerdo. Necesito una solución a este tema, pero así no se puede tratar a las personas.Lo siguiente va a ser una hoja de reclamación.

[cid:1644923503096_1620064307818.png]Hola abogados,Queremos saber ha cómo ha sido tu experiencia con el servicio de atención al cliente en relación a tu consulta N°3048614.Cuál es tu nivel de satisfacción con la solución que te hemos dado?[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsnac34a2a53a6f31949aa2127ce1060aaf020019afdfecfd0466f9152e9c6c30a8andgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Muy satisfecho/a[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsn6afa8a41fdfd516162046efe828f6193a873b0dac090473b3319835e7eed3bbaandgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Neutral[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsn6afa8a41fdfd516162046efe828f6193365621f0c75136a30b078779f8ce5537andgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Nada satisfecho/a¡Tendremos en cuenta tu mensaje para seguir mejorando cada día!Ten en cuenta que no podemos gestionar solicitudes o darte respuesta por aquí. Si necesitas algo más, por favor, contesta al email que te hemos enviado con la resolución.ℹ️ Si todavía no has leído nuestra respuesta, revisa tu bandeja de entrada: te hemos contestado, ¡seguro!¡Un saludo!email: clientes@holaluz.com tfn.: 900 64 92 92De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que tu dirección de email forma parte de los ficheros de Holaluz, propiedad de HOLALUZ-CLIDOM, S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

[Holaluz][:www.holaluz.com/images/mailing/100verde.png][Holaluz]Apreciados,Soy Jose de Holaluz'‹'‹'‹'‹Con relación a la reclamación interpuesta por PEDRO MANUEL DIAZ NAVARRO, manifestamos lo siguiente.ÚNICO.- Que ponemos de manifiesto que HOLALUZ ha estimado las pretensiones de la persona reclamante, tal y como se ha notificado a esta mediante correo electrónico.Atentamente equipo legal de holaluz.[Imagen degradado][Facebook] [Twitter] [Instagram] [Mail] T. 900 64 92 92De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Me habéis respondido esto:Te informamos que, debido al cambio de potencia realizado a 28/06/2021, tuvimos que proceder a regularizar el balance de tu Tarifa Sin Sorpresas, el cual creó una factura de importe de 103,64€.Con respecto a la regularización de tu contrato después de la baja (24/01/2022), te informamos que procederemos a regularizarlo en los próximos días.Yo no he hecho ningún cambio de potencia y menos poner más potencia, sigo sin entender que se me cobre ese importe por 3 días de luz, no tiene ningún sentido!Que quiere decir que vais a regularizar el contrato? Me vais a devolver mi dinero? Porque yo ya he hecho el pago de la factura bajo vuestra amenaza y obligatoriedad!

[cid:1645183063039_1620064307818.png]Hola abogados,Queremos saber ha cómo ha sido tu experiencia con el servicio de atención al cliente en relación a tu consulta N°3064596.Cuál es tu nivel de satisfacción con la solución que te hemos dado?[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsnac34a2a53a6f31949aa2127ce1060aaf020019afdfecfd0466f9152e9c6c30a8andgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Muy satisfecho/a[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsn6afa8a41fdfd516162046efe828f6193a873b0dac090473b3319835e7eed3bbaandgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Neutral[s:desk.zoho.com/support/SurveyForm?andmode=andpid=edbsn6afa8a41fdfd516162046efe828f6193365621f0c75136a30b078779f8ce5537andgid=edbsn1962d0fdd49d83d5aa02ecd8c1f716d1]Nada satisfecho/a¡Tendremos en cuenta tu mensaje para seguir mejorando cada día!Ten en cuenta que no podemos gestionar solicitudes o darte respuesta por aquí. Si necesitas algo más, por favor, contesta al email que te hemos enviado con la resolución.ℹ️ Si todavía no has leído nuestra respuesta, revisa tu bandeja de entrada: te hemos contestado, ¡seguro!¡Un saludo!email: clientes@holaluz.com tfn.: 900 64 92 92De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que tu dirección de email forma parte de los ficheros de Holaluz, propiedad de HOLALUZ-CLIDOM, S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

[Holaluz][:www.holaluz.com/images/mailing/100verde.png][Holaluz]Apreciados,Soy Pablo de Holaluz'‹'‹'‹'‹Con relación a la reclamación interpuesta por PEDRO MANUEL DIAZ NAVARRO , manifestamos lo siguiente.Que nos reiteramos en la respuesta facilitada anteriormente al cliente, por cuanto mi representada ha actuado diligentemente en el presente supuesto y las pretensiones reclamadas están siendo estudiadas a través de la solicitud 2725908.Recibirá resolución en los próximos días hábiles.Atentamente equipo legal de holaluz.[Imagen degradado][Facebook] [Twitter] [Instagram] [Mail] T. 900 64 92 92De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Después de un mes sigo sin ninguna respuesta por parte de la empresa, no me sorprende nada ya que llevo intentando arreglar esta situación hace casi un año y lo único que he tenido por su parte son amenazas. Ya me he cansado y voy tener que llegar aún más alto con esta reclamación.

DATA NOT AVAILABLE