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FACTURA DESMESURADA ENERO 2025

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

S. G.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

28/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece facturado una "cuota de regularización consumo" por un importe de 203,53€. He enviado e-mail a atención al cliente y me han respondido que corresponde "a consumo no facturado en ciclos de facturación pasado". A que ciclos se refiere? Las lecturas del contador de este mes y todas las del año 2024 són lecturas reales. De donde salen los 4.301,500KW/h (que són unos 377,50m³) de regularización, si yo no los he consumido? Además de estos 4.301,50kw/h le aplicáis también el importe del concepto Impto.HC general. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: S. G.

05/03/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 28 de enero de 2025 23:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: FACTURA DESMESURADA ENERO 2025 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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