Hola buenos días, he recibido mi factura mensual correspondiente del periodo 13/11 al 16/12. Durante dicho mes las calderas (hay dos) han estado estropeadas y no hemos tenido servicio ni de agua caliente ni de calefaccion. Cuando hemos llamado a la compañia a poner la queja de la averia siempre nos han asegurado que los dias que no funcionen las calderas, esos dias no se cobraria puesto que no consumiria y me parece que nos los estan cobrando. Durante dicho periodo los dias que no ha habido servicio (y que yo lo haya notado, porque podrian ser mas) son los siguientes, 14, 18 y 19 de Noviembre, 1, 10 y 12 de diciembre, y los dias 13,14,15 y 16 de diciembre no he estado en casa por un viaje, con lo cual es casi medio mes y estoy pagando mas que lo que pague el año pasado en un mes de frio. Todas las conversaciones las tiene grabadas la empresa donde asegura que no se cobra ese servicio, y por otra parte seria lo logico que si no funciona no se cobrase. Al llamar a la compañia para pedir explicaciones me dicen que es normal, que es un mes de frio y que se dispara el pico. Cuando le explico los dias que ha estado rota y solicito que me den detallado el consumo por dias para verificar o que me demuestren que no se me lo estan cobrando, me dicen que no existe ese documento, que el tecnico lo mide una vez al mes y ya esta, que no pueden decirme que es cada dia. ¿Entonces como se yo lo que me cobran diariamente? ¿Como se que no me estan engañando? Cuando se lo pregunto a la operadora me dice que baje yo dia a dia al contador, incluso cada hora, y que lo mire y lo anote, ¿como puede ser eso posible? Cuando nuestra caldera y contadores estan en una sala de la comunidad a la cual nosotros no tenemos acceso y a parte que yo no tengo que mirar mi contador diariamente, que eso me lo tendrian que dar ellos, y saber lo que se consume diariamente ya que los contadores son contadores digitales inteligentes y por lo tanto deberian de tenerlo controlarlo desde la central. Reciban un cordial saludo.
