Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

v. L.

A: SUNFLOWER SOLUCIONES SL

19/09/2026

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

SUNFLOWER SOLUCIONES SL

A: v. L.

22/09/2026

Estimado cliente: En relación con su reclamación, le informamos de que las tarifas aplicadas al servicio de calefacción y ACS están especificadas tanto en la póliza como en las facturas emitidas mensualmente. El precio del kWh de calefacción y del litro de ACS está indexado al precio del gas vigente en cada periodo de facturación, por lo que puede experimentar variaciones en función de la evolución de dicho precio. Respecto a la solicitud de acogimiento a la Tarifa de Último Recurso (TUR), esta se encuentra sujeta al cumplimiento de los requisitos escidos en la normativa vigente y publicados en el Boletín Oficial del Estado (BOE). En el caso de esta Comunidad, no se cumplen actualmente los requisitos escidos en el BOE para poder acogerse a dicha tarifa y contratar con una comercializadora de último recurso. Por tanto, los precios aplicados corresponden a las condiciones escidas en la póliza y al sistema de indexación indicado, quedando reflejados en las facturas mensuales. Atentamente, DPTO. ATENCIÓN AL CLIENTE El 2026-09-19 09:45, reclamar@ocu.org escribió:


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