Buenos días, el día 12/08/2025 me mandan desde Jazztel un correo informándome que al irme de la compañía antes de cumplir los 24 meses me penalizan así como que tengo que pagar por unos terminales que me dieron, los cuales no solicité en ningún momento sino que me obligaron a coger porque entraba dentro de una promoción de fútbol que contraté con ellos. En ningún momento he querido dejar la compañía sino que me vi obligada a hacerlo y a continuación le relato los hechos que acaecieron y dieron lugar a mi marcha de la compañía:
Mi marcha de ésta compañía es debido a que Jazztel ha incumplido el contrato que teníamos, concretamente he estado más de 1 mes sin servicio de fibra óptica en mi domicilio. Desde el 11 de julio del presente año he estado llamado en repetidas ocasiones, seguro que tienen datos de todas mis llamadas en la que explicaba que no disponia de fibra óptica en mi domicilio y me contestaban con evasivas y engaños que en un plazo de 24 a 72 horas un técnico se pasaría por mi domicilio para arreglar la avería, y así he estado esperando al supuesto técnico que nunca llegaba. Teletrabajo desde casa y he tenido que estar yendo a casa de mis padres para poder teletrabajar, lo cual me ha provocado un prejuicio económico bastante importante, pues no he podido trabajar las horas que necesitaba. A la vista de que no resolvían mi incidencia llamé a Jazztel y les dí un ultimátum, o me arreglaban mi incidencia o me iba de la compañía, a lo que el operador que me atendió el cual demostró tener un poco de sentido común y empatía me comunicó que no iban a arreglarme mi incidencia, porque para ello debían de tener más incidencias de la zona y como yo era la única usuaria de dicha compañía en esa zona no iban a solucionarla. Por este motivo me he ido a otra compañía, concretmente a ORANGE, compañía que está asociada con Jazztel, la cual me ha conectado la fibra óptica sin ningún tipo de problema, pues la supuesta incidencia genérica que existía (pues desde Jazztel me decían que tenían que cambiar la instalación entera que estaba en la calle) y que Jazztel no quiso solucionar consistía en limpiar la conexión del cable de red desde la calle a mi casa que estaba sucio. Por consiguiente y según la normativa vigente si la compañía Jazztel, incumple el contrato que en su día hicimos no puede reclamarme ninguna penalización, que es lo que está haciendo, ya que me dejaron sin servicio de internet (fibra óptica) durante más de un mes , así como no solucionarme el problema general que supuestamente tenía con la fibra óptica; sin mencionar la mala calidad de internet que desde ese día 11 de julio he tenido en mis dispositivos móviles. Por consiguiente entiendo que no pueden reclamarme ninguna penalización por irme de la compañía. Así mismo respecto a los terminales que me ví obligada a aceptar porque entraban dentro de la promoción del paquete de fútbol que contraté con ellos entre los que se encontraba 2 móviles Motorola y 2 auriculares inalámbricos, tampoco entiendo que tenga que pagar por ellos porque en ningún caso quise tenerlos; de hecho los tengo en casa sin haberles dado uso todavía, por lo que estoy dispuesta a devolverlos ya que no los quiero.
El día 13/08/2025 envié un correo al servicio de atención al cliente contando todo ésto que os he expuesto y no he obtenido respuesta, pero el día 24/12/2025 he recibido una llamada desde la compañía para advertirme que tengo un pago pendiente de unos 700 € que tengo que pagar correspndiente a la penalización por irme de la compañía así como del pago de los terminales que me dieron; pero que si hacía un pago de unos 300 € quedaría la incidencia resuelta y si no pagaba esos 300 € me iban a iniciar un procedimiento judicial.
Por eso pongo esta reclamación por ésta vía, porque no estoy de acuerdo para nada en pagar ningún importe a una compañía que ha incumplido su contrato conmigo, porque ellos si que han incumplido, no yo. Además que todo ésto me posiciona en una indefensión manifiesta, pues en ningún momento me han dado plazo ni notificado nada así como que no me han dado forma alguna de poder presentar formalmente mis alegatos en contra de la supuesta deuda que me reclaman.
No puedo adjuntar nada a la prsente reclamación porque sólo he recibido correos y llamadas de teléfono. Por lo tanto lo único que presento es la copia del correo electrónico que recibí el día 12/08/2025
