Factura de gas incorrecta

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un concepto de Cuota regularización consumo que pone 5.296 KWH y no parece posible por la media de las facturas anteriores. La última lectura real fue 31/03/2025, desde ese periodo hasta 15/07/2025 no hay forma de que exista un consumo de casi 500m3 de gas. Llevo más de 3 meses siguiendo para que me expliquéis como sacáis este cálculo, vuestro atención al cliente me redirige a la Red Madrileña de Gas, que me comentan que ese concepto es exclusivo de Endesa y ellos no saben como lo calculáis. Con esta respuesta, vuelvo a acudir a vuestro atención al cliente, quien me ignora totalmente. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.