Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un concepto de Cuota regularización consumo que pone 5.296 KWH y no parece posible por la media de las facturas anteriores.
La última lectura real fue 31/03/2025, desde ese periodo hasta 15/07/2025 no hay forma de que exista un consumo de casi 500m3 de gas.
Llevo más de 3 meses siguiendo para que me expliquéis como sacáis este cálculo, vuestro atención al cliente me redirige a la Red Madrileña de Gas, que me comentan que ese concepto es exclusivo de Endesa y ellos no saben como lo calculáis. Con esta respuesta, vuelvo a acudir a vuestro atención al cliente, quien me ignora totalmente.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente.
