FACTURA CON ROAMING MARITIMO

Hola, durante la semana del 2 al 10 de Julio estuve de viaje por Italia, Croacia y Grecia. Puntualmente cogí un barco para cruzar de Italia a Croacia y posteriormente para desplazarme entre dos islas griegas. Me han cobrado una conectividad a BERMUDAS, con un coste total en la factura de 211,70€ (sin IVA) los días 3, 4 y 6 de Junio. En todo momento he estado usando el Roaming en Europa, no tiene ningún sentido que me cobren una conectividad desde un lugar que no he estado ni tampoco me han informado, pues evidentemente no me habría conectado de saberlo. Ninguna de las personas que viajaba conmigo ha tenido este problema con sus compañías, es un atraco la factura que he recibido y reclamo que me sea devuelto el importe aplicado con dicha conectividad que no procede (nº de factura indicado en la reclamación). Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 20H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días, sigo a la espera de la verificación. El consumo que me indica fuera de tarifa es de los días 3 Junio, Junio y 6 Junio, encontrándome todos esos días en roaming europeo, y sin previo aviso por parte de la compañía de que las llamadas realizadas tendrían coste alguno. Algo imposible de saber al encontrarme como digo, en territorio cubierto por el roaming de la compañía. Por mi parte, puedo proporcionar el pasaporte si desean verificar que no he pisado ningún país bajo el que me cobran el consumo. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 5 de julio de 2023 12H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días, me podrían por favor informar del estado de la reclamación. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 12 de julio de 2023 11H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, acabo de recibir la factura del siguiente periodo YI23-009181533De nuevo el día 7 de Junio en el que me encontraba en Grecia, me localizan una llamada normal y ese mismo día me cobran 117,67€ por el roaming. Por favor, espero una solución lo antes posible para esta reclamación, los cobros son muy elevados y no se corresponden con el consumo que he hecho. Espero que lo solucionen y lo reembolsen lo antes posible. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de julio de 2023 15H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les informo de que he procedido a devolver la factura de 295.05€ a la espera de que procedan a emitir la factura correcta. Procederé del mismo modo una vez me envíen la factura YI23-009181533 si no me la envían con el importe que corresponde. En caso contrario procederé a denunciarles por vía legal. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de julio de 2023 15H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por su ayuda, me ha llegado un mensaje informativo sobre el abono que se ha generado, que será descontado de las próximas facturas. Debido al alto importe de las facturas que me han cobrado, le ruego por favor que procedan a abonar el abono por transferencia, pues no voy a estar 10 meses pendiente de que se compense el abono. Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de julio de 2023 15H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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La factura terminada en 533 ha sido cobrada con fecha 19 julio y dado que me informaron del abono, no la he devuelto. La anterior fue devuelta esta misma semana, y me habeis ya enviado un sms diciendo que se procederá de nuevo al cobro, por lo que en un mes voy a pagar casi 500€ de Vodafone. Espero el reembolo en mi cuenta este mismo mes. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de julio de 2023 15H17' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.