Estimados/as señores/as: Soy la hija del titular de un contrato de agua suscrito con su compañía (con todos los permisos para hacer esta gestión ya que el titular tiene 95 años y no sabe hacerlo), y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo que debe ser un error por alguna causa ya que es absolutamente excesivo y no parece posible por las siguientes circunstancias: nunca ha habido un consumo así y no se ha hecho nada diferente (ni siquiera ha habido piscina infantil este año), no hay piscina ni nada que se le parezca, sólo hay pequeñas plantas en el jardín que se hubiesen muerto ahogadas si les hubiera echado tal cantidad de agua, no ha habido grifos abiertos, y si se hubiese gastado ese agua se hubiera hasta inundado el piso o jardín y no ha habido ni un pequeño charco. Hemos llamado a reclamar pero nos siguen pidiendo el pago de la factura, que hemos devuelto, porque es de 1380,39€. Vino un técnico a revisar el 24 de agosto y vio que no era posible ese gasto. Llamamos para ello unos días antes y cogió el teléfono María, luego volvimos a llamar el 1 de septiembre y hablamos con Carolina y con Noelia el 4 de septiembre. El 15 de septiembre hablamos con Mónica. La factura se pagó y se devolvió el 2 de septiembre, por el alto importe, que es un grave problema para nosotros. En la web consta la factura en revisión y estamos esperando que venga un técnico a revisarlo pero siguen pidiendo el pago y deseamos que se solucione esto lo antes posible para no tener que hacer frente a tal cantidad económica y que se regularice la factura porque claramente tiene que haber un error. Estamos viviendo mucho malestar emocional con este tema, ya que las personas que viven en esa casa tienen 95 y 79 años y no están en condiciones de afrontar el pago ni de vivir este estrés. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias lo antes posible a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.
