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Factura con cargos extras incorrectos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

R. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/03/2025

Tengo contratada la tarifa mundo que incluye 2GB de navegación, llamadas ilimitadas y sms ilimitados por cada día natural que me conteste desde Andorra. Mi sorpresa es que ademas de los dos 3 días a 15€ me cobran un consumo de 50€ por 10MB de Consumo Navegación Roaming cuando ya esta cobrado en los 15€ / día de tarifa viaje mundo.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. S.

17/03/2025

Estimado Sr. Soler, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que la tarifa viaje mundo es la opción que propone Vodafone si eres clientes particular, autónomo o microempresa y tienes una tarifa ilimitada contratada, para viajes a la zona 2 de roaming por una cuota diaria de 15 € al día que incluye minutos y SMS ilimitados y 2GB/día para navegar a máxima velocidad. En este sentido informarle que puede comprobar en la factura que nos adjunta de marzo de 2025 que en fecha 6 de febrero de 2025 ha consumido los 2GB de tarifa viaje mundo desde Andorra y por ello se factura los consumos realizados a mayores de dichos GB. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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