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Lorizer Bortie (CS Global)
15 oct 2025, 15:56 CEST
Your reference:
Dear Sir/ Madame,
You’ve recently contacted us about a charge that you believe was incorrect.
We sincerely apologize for the delay in our response and appreciate your patience.
To help us address this issue, could you kindly send us a screenshot, scan, or photo displaying the following:
• Transaction date, originally charged amount and currency before conversion
• Merchant name (who the charge is from)
•Transaction reference
• For credit card payments: the first 6 digits and the last 4 digits of the credit card number
• For alternative payment methods: account name and/or number and/or email address
• For PayPal: proof of charge should be provided from the PayPal account directly
We kindly ask you to never include:
• Other transactions in the statement that are not related to your claim
• An image of your credit card or your full credit card number
We’re committed to protecting your privacy – any uploaded documents will only be used to validate your claim. We do not retain this information any longer than necessary.
If you have any other questions, we are here for you.
Hace poco nos contactaste por un cargo que consideras incorrecto.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el retraso en nuestra respuesta y agradecemos su paciencia.
Para ayudarnos a resolver este asunto, te pedimos que nos envíes una captura de pantalla, un archivo escaneado o una foto donde se vea lo siguiente:
• La fecha de la operación, el importe que se cargó inicialmente y la moneda anterior a la conversión
• Nombre de quien hizo el cargo
• Referencia de la operación
• Para pagos con tarjeta de crédito: los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito
• Para otros métodos de pago: número de la cuenta, y/o nombre y/o e-mail del titular de la cuenta
• Para PayPal: prueba del cargo (directamente de la cuenta de PayPal)
Te pedimos que no incluyas nunca:
• Otras operaciones del extracto no relacionadas con tu reclamación
• Una foto de tu tarjeta de crédito o el número completo de tu tarjeta de crédito
Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Por eso, cualquier documento que subas solo se usará para validar tu reclamación. No almacenaremos esta información más tiempo del necesario.
Si tienes más preguntas, estamos aquí para ayudarte.
Un cordial saludo,
Lorizer B
CS Senior Relations Specialist, Customer Service
Booking.com, Netherlands
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