factura anulada, sustituida por otra y vuelta a activar

Hechos: Con fecha de emisión 21/01/2025 y fecha de cargo 28/01/2025, emite Energia XXI factura nº S25CON002092368 que cubre el periodo de facturación del 12/11/20924 al 16/01/2025 por importe de 617,44€. El 30 de enero de 2025, la OCU denunció públicamente que muchos clientes suyos estaban recibiendo facturas de gas “infladas” por error, algunas de ellas de cientos de euros adicionales, al incluir la “cuota regularización consumo” y que afectó a más de 40.000 clientes, siendo yo uno de los afectados. Endesa como comercializadora en el mercado libre y Energia XXI en el mercado regulado, el 04 de Febrero de 2025, reconocen el fallo y Endesa admite oficialmente un “problema informático” y anuncia reembolsos. Endesa reconoció el error prometiendo corregirlo y devolver automáticamente los importes cobrados de más. Como afectado, reclamé la anulación de la factura arriba mencionada y la emisión de otra factura rectificativa, que según me indicaron ellos mismos ascendía a un importe de 142,62€. Es importante reseñar que, por ejemplo, las facturas (siempre religiosamente pagadas por mi parte) desde Junio de 2024 hasta Enero de 2025 habían sido de los importes que le detallo a continuación: 136,29€, 24,41€, 22,25€ y 46,17€. Se antoja raro por tanto una factura tan desmesurada. La factura “errónea” de 617,44€ queda ANULADA por su parte con fecha 21/01/2025y así consta en “mis facturas”, cada vez que accedo a su página Web a través de mi acceso cliente. El importe correspondiente “correcto” de 142,62€ se hace finalmente con su factura nº S25COY000029490 de fecha de operación 21/01/25 y fecha de cargo 06/02/25 igualmente por el periodo de facturación del 12/11/2024 al 16/01/2025. Dicha factura según su página Web también figura como PAGADA. En el entretanto han estado ustedes tratando de cobrar la famosa factura ANULADA por el importe de 617,44€ en cinco ocasiones: 01 febrero 25: cobrado 02/02/25 y devuelto 02/02/25 01 marzo 25: cobrado 02/03/25 y devuelto 04/03/25 01 abril 25: cobrado 07/04/25 y devuelto 23/04/25 01 mayo 25: cobrado 02/05/25 y devuelto 07/05/25 01 junio 25: cobrado 02/06/25 y devuelto 02/06/25 En contadas ocasiones nos hemos puesto en contacto con ustedes haciendo las correspondientes reclamaciones. No tengo ahora todas presentes, pero solo a título informativo le digo números de solicitudes mías: 323942174, 329514133 ó 329554543, amén de infinitas llamadas sin solución alguna de su parte. Pues el colmo es que, no solo no regularizan y ponen fuera de la circulación la famosa factura fruto de sus errores y su incompetencia, sino que además por SEGUNDA vez me han cortado el suministro de Gas por falta de pago. La primera vez en 03 marzo de 2026 y la otra el 18/05/2026. Sigo reclamando con nuevo nº reclamación solicitud nº 333578142 y me contestan remitiéndome de nuevo la factura por importe de 617,44€ y no argumentando correctamente porqué y a que corresponde ese importe. Reclamo de nuevo y pido los nº de facturas y su importe y su facha de emisión y su periodo de liquidación que, según dicen corresponde. Pero la suma de su importe es distinto a 617,44€ y no vienen ni los periodos facturados ni las fechas de las operaciones para poder cotejarlo con mis pagos. Ante ello, solicito que me ayuden a denunciar el caso y reclamar que me dejen de enviar una factura que parece "falsa" o errónea por su parte, coincidiendo ademas con Enero del 2025 donde se publico el "Pufo" de Endesa y Energia XXI.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Me volvieron a cortar el gas por tercera vez y al final pagué la factura "falsa" para que me dejarán en paz. Ahora cambiare de compañía y les pondré una demanda. No solo facturaron mal, sino que de forma abusiva, me cortaron tres veces el gas. De una factura mal eitoda reconocida por ustedes mismos ademas de por todos los medios de comunicación. Tengo con ustedes otros contratos que tratare en breve de cambiar. Practica abusiva.