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Comunidad Calle Carmen 15
[calle carmen 15 yuncler, toledo]
18 de julio de 2025
A la atención de yavoi
Asunto: Reclamación por falta de transparencia y cobro abusivo en servicio de cerrajería
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de cerrajería recibido el día [fecha del servicio], el cual consideramos irregular y carente de la transparencia que exige la normativa vigente de protección al consumidor.
En primer lugar, al contactar telefónicamente con su empresa se nos indicó que el desplazamiento tendría un coste de 40€ + IVA, lo cual aceptamos y consideramos correcto. No obstante, cuando el técnico se presentó en nuestro domicilio, se nos comunicó sin previo aviso ni justificación escrita que solo por acudir y “ver” el problema el coste sería de 127€, sin especificar si este importe incluía o no el IVA. Además, se nos indicó que este importe solo se aplicaría si no se realizaba el arreglo, y que si se aceptaba, se descontaría el coste del desplazamiento, lo cual resulta contradictorio con la factura final.
Ante esta situación inesperada y bajo presión, accedimos a que se realizara el cambio de cerradura. El técnico nos indicó que el precio de la cerradura sería de 30€, pero posteriormente, al acudir una vecina para efectuar el pago, se nos sorprendió con una factura inflada, donde se cobraba lo siguiente:
• Desplazamiento: 40€ + IVA
• Mano de obra (media hora): 127€ + IVA
• Cerradura: 55€ + IVA
Estos precios no fueron informados previamente, ni aparecen expuestos en su sitio web ni en ningún documento visible o accesible para el cliente, lo cual contraviene lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, consideramos que el cambio de precios sin justificación clara, la confusión generada, y el aumento del coste final sin previo consentimiento son indicios de una práctica abusiva y posiblemente premeditada.
Por todo ello, solicitamos:
1. Una revisión urgente de la factura emitida.
2. Una justificación detallada y por escrito de cada uno de los importes cobrados, con su desglose correspondiente y aclaración del IVA.
3. La devolución inmediata de las cantidades que no se correspondan con un presupuesto aceptado, transparente y legal.
De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, nos reservamos el derecho de presentar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ante cualquier otro organismo competente, incluyendo organizaciones de consumidores o servicios jurídicos.
Sin otro particular, quedamos a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
