Förmlicher Antrag auf Rückerstattung der Kaution

1. Regularisierung der einzigen ausstehenden Zahlung Ich möchte festhalten, dass es nur einen Zahlungsverzug bei der Zahlung einer Rechnung gab, der am 4. März 2025 vollständig behoben wurde. Seitdem gibt es keine ausstehenden Schulden bei Vodafone. Ich habe alle anderen Zahlungen pünktlich erfüllt, einschließlich der Zahlungen für diesen Monat. 2. Vertragliche Erwartungen und mangelnde Transparenz Es sei darauf hingewiesen, dass ich zum Zeitpunkt der Einstellung nie eine Kopie des Vertrags erhalten habe. Dieses Dokument wurde mir erst zugesandt, nachdem ich kürzlich darauf bestanden und angefordert hatte. Daher wurde ich damals nicht über die Klausel informiert, die einen Zeitraum von einem Jahr ohne Zwischenfälle für die Rückerstattung der Kaution vorsieht. 3. Offizielle Mitteilung von Vodafone Darüber hinaus habe ich eine schriftliche Mitteilung eines Vodafone-Mitarbeiters, in der mir versichert wird, dass die Kaution nach einem Zeitraum von drei Monaten zurückerstattet wird, ohne dass zusätzliche Bedingungen wie Bankrückerstattungen oder einjährige Fristen erwähnt werden. Diese Person handelte im Namen ihres Unternehmens, und ihre Erklärung schuf eine gültige vertragliche Erwartung gemäß dem Grundsatz des vertraglichen Treu und Glauben (Art. 1258 des spanischen Zivilgesetzbuches). 4. Förmlicher Antrag auf Rückgabe In Anbetracht des Vorstehenden bitte ich Sie förmlich um die sofortige und vollständige Rückgabe meiner Kaution, da: • Derzeit gibt es keine ausstehenden Schulden. • Die Rückgabe wurde mir nach drei Monaten schriftlich versprochen. • Der Vertrag wurde mir zum Zeitpunkt der Unterzeichnung nicht zur Verfügung gestellt, was gegen den Grundsatz der vorherigen Information verstößt. • Die behauptete Klausel wurde weder mitgeteilt noch von mir wissentlich akzeptiert. 5. Verbraucherrechte und künftige Maßnahmen Ich kenne meine Rechte als Verbraucherin und werde entsprechend handeln, wenn diese Situation nicht fair gelöst wird. Die ungerechtfertigte Zurückbehaltung der Kaution könnte eine Verletzung der Verbraucherrechte darstellen, und ich behalte mir das Recht vor, eine formelle Beschwerde bei zuständigen Stellen wie dem Städtischen Verbraucherinformationsbüro (OMIC) oder dem Staatssekretariat für Telekommunikation einzureichen. Ich bitte Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Kaution so schnell wie möglich zurückzugeben. Ich werde meine Bemühungen nicht einstellen, bis diese Angelegenheit zufriedenstellend gelöst ist. Mit freundlichen Grüßen, Laura Aniszewski

1. Regularización del único pago pendiente Quisiera dejar constancia de que únicamente ha existido un retraso en el pago de una factura, el cual fue completamente subsanado el día 4 de marzo de 2025. Desde entonces, no existe ninguna deuda pendiente con Vodafone. He cumplido puntualmente con todos los demás pagos, incluido el correspondiente al presente mes. 2. Expectativas contractuales y falta de transparencia Cabe destacar que nunca recibí copia del contrato en el momento de la contratación. Este documento me fue enviado únicamente tras insistir y solicitarlo recientemente. Por lo tanto, no fui informada en su momento sobre la cláusula que establece un periodo de un año sin incidencias para la devolución de la fianza. 3. Comunicación oficial por parte de Vodafone Adicionalmente, cuento con una comunicación escrita por parte de una empleada de Vodafone, en la que se me asegura que la fianza me sería devuelta tras un período de tres meses, sin ninguna mención a condiciones adicionales como devoluciones bancarias o plazos de un año. Esta persona actuó en nombre de su empresa, y su declaración creó una expectativa contractual válida según el principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil español). 4. Solicitud formal de devolución A la vista de lo anterior, les solicito de manera formal la devolución inmediata e íntegra de mi fianza, ya que: • No existe deuda pendiente en la actualidad. • La devolución me fue prometida por escrito tras tres meses. • No se me facilitó el contrato en el momento de la firma, lo cual vulnera el principio de información previa. • La cláusula alegada no fue ni comunicada ni aceptada conscientemente por mi parte. 5. Derechos del consumidor y futuras acciones Conozco mis derechos como consumidora y actuaré en consecuencia si esta situación no se resuelve de forma justa. La retención injustificada de la fianza podría constituir una infracción de los derechos del consumidor, y me reservo el derecho de presentar una reclamación formal ante organismos competentes como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Les ruego que reconsideren su decisión y procedan con la devolución de la fianza a la mayor brevedad posible. No cesaré en mis gestiones hasta que este asunto se haya resuelto de forma satisfactoria. Atentamente, Laura Aniszewski