EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO

Buenas tardes: El día 12/11/2023 se adquirieron unos móviles a través de su app asociados a dos líneas de teléfono .Aunque su compromiso de entrega es de 3 a 5 días, debido a la huelga de transportes dichos terminales no salieron de sus instalaciones hasta el día 17 de noviembre de 2023.A partir de ese día nos notificaron que los móviles salían a reparto a través de la compañía Correos.El martes 23 de noviembre de 2023, recibimos y recogemos en la oficina de correos el terminal iPhone 15 correspondiente a una de las líneas, pero no se sabe nada del terminal correspondiente a la otra de líneas.Desde ese día comienza un interminable periplo de llamadas a Correos y a Vodafone para ver que ha ocurrido, que no voy a describirles porque la reclamación sería interminable, además de que entiendo de que las comunicaciones que hemos tenido con Vodafone podrán comprobarlas en su sistema.Ayer y después de hablar con nuestra asesora personal Erika, nos comenta que va a abrir una incidencia con logística para ver que ha ocurrido con el terminal que nadie sabe donde se encuentra, que en un plazo de 24/48 horas debe de tener repuesta por parte de ese departamento.Debido a nuestro comprensible enfado, hoy he vuelto a hablar con ella, y me comenta que logística todavía no le ha dado respuesta, pero que se puede cancelar el pedido y volverá comprar, pero que el precio del terminal ya no sería de 884,16 €, si no que pasaría a ser de 1.040 euros. Que debemos de esperar a que mañana desde logística le faciliten información y le autoricen a cancelar y volver a solicitar el terminal con las mismas condiciones que inicialmente teníamos contratadas.En primer lugar, quiero dejar por escrito que por supuesto no facturen en ningún momento la cuota del terminal que no hemos recibido.Y en segundo lugar hacer constar nuestro malestar por la lentitud de las gestiones que tienen que realizar, ya que llevamos 3 días esperando algún tipo de resolución y todavía tenemos que esperar como mínimo un día más, y porque ahora tienen que autorizar si pueden enviarnos otro nuevo terminal al mismo precio que el inicial, cuando nosotros, sus clientes, no tenemos ninguna culpa de la desorganización y mala gestión de Vodafone, Correos o quien corresponda.Como comprenderán nosotros no podemos vernos perjudicados ni afectados por esta situación, así que además de hacer constar en esta reclamación un resumen de todos los hechos hasta el día de hoy, les solicito que mañana como plazo máximo, nos envíen un nuevo terminal exactamente igual al adquirido y con las mismas condiciones contractuales que firmamos el día 12 de noviembre de 2023.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de noviembre de 2023 16H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. García,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el terminal nos consta como enviado el 17 de noviembre y está en proceso de entrega.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:08ión: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96)[Case: 0014PaJNQMK15PG8- 00]Reclamación: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes:Hoy era el día límite para la recepción del terminal y no lo hemos recibido.Quiero una solució ya.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 18H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días:Sigo sin tener noticias de la entrega del terminal y el plazo de entrega ya está vencido.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 14H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Además, exijo que eliminen la permanencia que han asociado la línea de teléfono, ya que obviamente no hemos recibido el terminal y por tanto no pueden exigirnos permanencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de noviembre de 2023 16H31' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. García,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el terminal nos consta como enviado el 17 de noviembre y está en proceso de entrega.Ya se está reclamando con mensajería para que se agilice la entrega del pedidoUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 14:11a: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96)[Case: 0014PaJNQMK19TQU- 00]Respuesta: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estima Sra. Asensio,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el terminal nos consta como enviado el 17 de noviembre y está en proceso de entrega. Hemos reclamado al transportista su entrega y se está haciendo seguimiento con número 143324883.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:32a: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96)[Case: 0014PaJNQMK1A6P1- 00]Respuesta: EXTRAVIO TERMINAL ADQUIRIDO - (CPTES01923897-96) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días:Todavía seguimos sin recibir el terminal y sin noticias por su parte de si ya han conseguido que la empresa de mensajería les de una respuesta o de si van a enviar otro terminal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 29 de noviembre de 2023 11H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.