Hola, en febrero compré iPhone 16 128GB verde, número de serie JQJ9F54X3Q y a los pocos días me comenzó a dar problemas de cámara, fui varias veces al Genius Bar de la calle colon valencia, le hicieron análisis y me lo restauraron de fábrica luego siguió igual lo volví a llevar y me le hicieron otra cosa y seguía igual me llamaron del soporte técnico de Apple y al final me dijeron que podía enviarlo a reparación a República Checa que ellos me enviarían una caja para yo devolver el equipo, lo devolví el 14 de marzo y me salía en el estado de la reparación que fue entregado el 17 de marzo, el 25 de marzo he llamado al ver que no me aparecía nada de la reparación ese día me hicieron varias preguntas luego dijeron que se pondrían en contacto conmigo por que no sabían donde estaba mi producto, cuando me devolvieron la llamada me dicen que la caja les llego pero que el móvil no iba dentro, me indigna que haya sucedido algo así más sin embargo también me indigna que ellos no se pusieran en contacto conmigo tras que les llego la caja vacía y enviar evidencia de lo que me están diciendo, todo lo hicieron con UPS y no puedo ni hacer una reclamación por Apple no me brinda la información que me piden en UPS para hacer la reclamación solo me pasan con un asistente con otro y así me llevan ya toda una semana es deber de ellos hacer la reclamación a UPS pero ellos no quieren por que alegan que la caja no llego manipulada pero es deber de ellos yo soy su cliente más sin embargo tampoco puedo hacer la reclamación ni siquiera puedo poner una denuncia a las autoridades por que Apple no me brinda evidencia de fotos ni de la etiqueta de la caja con el peso ni nada de lo que le he pedido, cuando en verdad no debería de estar pidiendo eso es responsabilidad de ellos haberse contactado conmigo y mandarme toda la información evidencia, si yo no hubiese llamado el 25 de marzo aún estuviera pensando que mi producto está en reparación, quiero hacer una reclamación tanto para Apple cómo para UPS yo tengo derecho a saber que paso con mi móvil y poder poner la denuncia en la policía y ellos solo me dicen que hablarán con despacho para que me brinden la información pero cuando me llaman me toca volver a explicar todo y me dicen lo mismo y claro la que queda perdida soy yo y sin saber que paso con mi móvil, Apple tiene todo el deber de hacerle una reclamación a UPS por que son ellos los que contrataron el servicio de ellos ahora yo me quedo sin móvil y teniendo que pagarlo con apenas un mes de haberlo adquirido y ellos solo dicen que ellos no pueden hacer nada exijo una investigación y una respuesta, en la policía me piden para poder hacer la denuncia peso de la caja, el registro de entrada del paquete y copia de la etiqueta y ellos no me brindan nada, solo me llaman tengo que explicarles todo y para decirme lo mismo, me siento sumamente molesta y tomada de pelo, por que yo metí el móvil en la caja y no es posible que mi móvil no haya llegado en la caja algo tuvo que pasar, solo tengo una foto que le tome a la caja por el número de etiqueta no le tome mas fotos de cuando empaque el producto por que nunca me iba a imaginar que algo así pasara aparte que nadie me indicó que tenía que hacer eso, oh es Apple el responsable oh es UPS por que yo envíe el móvil dentro de la caja, Apple solo dice que la caja llego pero no el móvil y de evidencia nada, cabe destacar que al enviar el móvil me pidieron que lo restaure de fábrica y que le desactive Encontrar mi iPhone
