El pasado 16/10 la empresa SEUR se llevó por error un paquete de 30 kg que contenía efectos personales valorados en 1000 € que se debían enviar a Alemania, mediante otro envío también gestionado por SEUR (nº envío REC000035855364) y cuya recogida estaba prevista el mismo día que debían recoger una devolución de Amazon, cuyo contenido era un bolso de pequeñas dimensiones, en el mismo domicilio (etiqueta devolución SEURMAD49405851).El paquete de 30 kg que debía enviarse a Alemania se entregó por error como devolución (del otro pedido de inferiores dimensiones - bolso de mano) a los almacenes de Guadalajara de Amazon.A partir de ese momento, y tras varias conversaciones por chat y por telefóno con Seur y con Amazon durante más de un mes, ninguna de estas empresas se hace responsable del paquete, que no ha sido devuelto a su remitente y cuyo contenido (mesa mezcladora, altavoces, airfryer y otros efectos personales valorados en 1000 Euros) se ha extraviado.Reclamamos la devolución del paquete con los efectos personales, pues Amazon nos confirmó que SEUR había entregado el paquete en sus almacenes de Guadalajara, y que debíamos esperar dos semanas desde la notificación de alerta del departamento de logísitca de Amazon y tras mas de un mes de haber reclamado, nadie nos ha devuelto el paquete.En su defecto, si el paquete se ha extraviado, solicitamos a SEUR que nos sea reembolsado el valor del contenido como compensación, ya que se trata de efectos personales que debemos reemplazar por un coste similar y enviar de nuevo a Alemania a su destinatario.Cabe decir que SEUR en ningún momento se presentó como Amazon o su empresa de transportes, ni indicó que venía a recoger una devolución, ni indicó tampoco a nombre de quién era el paquete que venía a recoger. No verificó ni que el tamaño y peso del paquete que se llevaba no correspondía con el paquete que debía recoger y que nunca recogió, de un tamaño y peso muy inferior.SEUR se ha desentendido completamente de este error en la recogida y nos deriva a Amazon (éste, a su vez, nos deriva a SEUR). Nos sentimos totalmente desprotegidos por estas grandes empresas que se exculpan de toda responsabilidad.
