numero de caso
14083563
Estimados/as señores/as:
En relación con la reclamación presentada por Dña.
Nazaret García Jara, correspondiente a la orden de reparación nº 2831, desde Mundo del Móvil procedemos a exponer los hechos y la solución ofrecida.1. Recepción y estado del dispositivo
Con fecha
21 de julio de 2025, la clienta entregó en nuestro escimiento un Apple Watch Series 7 de 41 mm, indicando como incidencia principal la imposibilidad de vinculación por Bluetooth con el iPhone.
Tal y como consta en la
ficha de ingreso firmada por la clienta, el dispositivo:
No podía vincularse ni sincronizarse con el teléfono móvil, quedando severamente limitado en su uso.
Presentaba
rayones visibles en la pantalla, quedando reflejado su estado previo en el documento de recepción.
Fue admitido
únicamente para presupuesto, sin que se abonara importe alguno.
Conviene aclarar que un
Apple Watch sin conexión Bluetooth funcional no puede recibir llamadas ni notificaciones, no sincroniza datos de salud o actividad y no permite el uso normal de aplicaciones, quedando reducido prácticamente a la visualización de la hora.2. Extravío del dispositivo en tienda
Durante el periodo de custodia del dispositivo en nuestras instalaciones, el
Apple Watch original se extravió en la tienda.
Esta circunstancia fue comunicada a la clienta tan pronto como se tuvo constancia de la misma.
Lamentamos profundamente esta incidencia y asumimos la responsabilidad correspondiente.
3. Solución ofrecida al cliente
Con el objetivo de resolver la situación de manera inmediata, justa y favorable para la clienta,
Mundo del Móvil ha ofrecido como solución definitiva:
Entrega inmediata en tienda de un Apple Watch Series 7 de 45 mm,
Totalmente funcional,
De mayor tamaño y mayor valor económico que el dispositivo original,
Con cargador y caja incluidos,
Con garantía,
Sin coste alguno para la clienta,
Más una compensación adicional de 20 €, ofrecida en concepto de compensación por las molestias ocasionadas.
El dispositivo sustitutivo se encuentra
disponible actualmente en tienda para su entrega inmediata.4. Conclusión
Por todo lo expuesto:
Se reconoce el
extravío del dispositivo original en tienda, hecho ya comunicado a la clienta.
Se ha ofrecido una
sustitución funcional mejorada, junto con una compensación económica adicional.
Consideramos que la solución planteada es
proporcionada, razonable y beneficiosa para la clienta, y atiende de forma adecuada la reclamación conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.
Quedamos a disposición de cualquier organismo de consumo para aportar la documentación correspondiente y realizar las aclaraciones que se estimen oportunas.
Devolvemos la vida a tus dispositivo.
s:mundodelmovil.com/servicio-tecnico/
Cualquier duda o consulta al 660926190
Puede realizar el servicio en nuestras tiendas físicas:Calle Colomer 3 Ventas 10 Am a 20:30 Pm Clic para ver la Ubicacion.Calle de Fernández de los Ríos, 85 Moncloa 11Am a 20:30 Pm Clic para ver UbicacionCalle Principe de Vergara 291, Mundo del Móvil Principe de Vergara
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El mar, 30 dic 2025 a las 11:30,
reclamar@ocu.org escribió:
