Extravío de todos los paquetes

Buenas tardes, Escribo para volver a reclamar el pedido 022400000062523471 supuestamente entregado el 19 de diciembre. Solicito prueba de entrega, además de las copias de las grabaciones de las llamadas realizadas, a lo que tengo derecho como cunsumidora según la ley de protección de datos y no recibo ninguna respuesta. En cuanto al paquete, expongo mi caso y adjunto el correo recibido cuando supuestamente iba a contactar contigo telefónicamente un "investigador" y debo seguir esperando, pero si no escribo se queda en un limbo... Hace 5 días que me aparece un paquete como entregado en el pueblo y ni rastro de él (estábamos 3 personas en casa y en ningún momento ha estado la casa vacía desde estonces). Pongo una reclamación por teléfono, indican que contactará un supuesto investigador y a través de un bot por WhatsApp me han contactado para que seleccione mi problema de la lista. Ya nunca hubo respuesta. Vuelvo a llamar y al vincular mi número con el pedido, directamente una locución me indica que no se puede rastrear ni entregar el pedido. Nada más de información. Vuelvo a llamar y la atención es lamentable sin escuchar mi caso y casi bacilando. Estamos así todo el pueblo de Mahora con esta empresa concreta, extravían o roban todos los paquetes.

Exijo la información solicitada. Además quiero añadir que en ma web me indica que el paquete está en almacén y luego y o no se ha podido localizar. Información falsa y actividad fraudulent.

Estimado cliente Gracias por contactarnos. Lo sentimos, tras la investigación, no se puede realizar la entrega de su paquete. En ese caso, le recomendamos que se contacte directamente con la plataforma de compra para solicitar un reembolso. Disculpe por las molestias.Muchas graicas por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Solicito prueba de la supuesta entrega o informe de por qué no se ha hecho, ya que lo necesito para reclamar. Así como una explicación de por qué ena web se me indica que está en el almacén, sigo solicitando además información de la empresa para realizar una reclamación formal y tomar medidas legales así como las grabaciones de las llamadas, a lo cual estoy en mi derecho como consumidora y va en contra de la protección de datos.

Añado además que por correo y por tenemos la información es diferente. Me indican unas veces que está en investigación el caso, otras veces es un copia y pega de la disculpa.. y otras que está en el almacén. Ya no se trata solo del reembolso, pues algunos pedidos se trataba de artículos personalizados y otros que ya no se encuentran a la venta. Lo cual tambien supone un considerable daño

Estamos decenas de personas de Mahora en esta situación, la empresa ofrece un servio de reparto que no solo no realiza, sino que se queda con los paquetes sin ninguna explicación y faltan al respeto a través de su servicio de atención al cliente. Queremos tomar medidas legales

Estimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio.Para brindarle un mejor servicio, proporcione la información de su número de seguimiento logístico, como LPXXX o APXXX. Muchas grcias por su apoyo ------------------------------------------------------------------

Pero si esa información ni la habéis proporcionado! Dolo tengo ese número de seguimiento que indico arriba. Ahora por correo me habéis respondido otra cosa. Que bo ha pasado el plazo y la reclamación se ha hecho hoy.. cuando llevo ya 2 días esperando una respuesta y supuestamente habíais registrado la indicencia.

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Anteriormente la plataforma de compra e había proporcionado el número de entrega PO-186-18321513787513322. Pero nisiquiera es el mismo formato de numeración

PO-186-18321513787513322 No tengo otro número ya que no proporcionais ninguna información y os limitais a un copia y pega...

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Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

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¿Podéis decirme de dónde saco ese número en lugar de repetir el mismo mensaje? No esperaba menos de un bot...