A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A.
Crtra Burgos Km. 14,500
28108 Alcobendas (Madrid).
D.: MANUEL DE FRUTOS YUSTE
DNI/NIE: 19466486E
Domicilio a efectos de notificaciones: Passeig del Penyal D’Ifach núm 8-12, 46980 (Paterna – Valencia)
Teléfono: 647515507
Correo electrónico: mafruyu@gmail.com
Asunto: Reclamación formal por operaciones de pago no autorizadas en Tarjeta PASS Carrefour Contrato (solo las 4 últimas cifras) ********** 4702
Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal ante este Servicio de Atención al Cliente en relación con los cargos no autorizados realizados en mi tarjeta PASS Carrefour, con base en los siguientes:
HECHOS
1. Que con fecha 26 de Agosto del 2026, mi Sra. sufrió el hurto de la tarjeta PASS Carrefour que poseía como autorizada.
2. Que tan pronto como tuve conocimiento de los hechos, procedí a comunicar la situación a su entidad para proceder al bloqueo inmediato de la tarjeta el día 26-08-2026 a las 14:30h horas según registro de llamadas. Que el proceso de bloqueo se vio demorado de forma ajena a mi voluntad debido a una alocución robótica defectuosa de su sistema automatizado, la cual finalizó de forma nula sin realizar el bloqueo, obligándome a efectuar una segunda llamada para ser atendido por un operador humano. Fue en ese preciso instante cuando se me informó de que se habían ejecutado dos extracciones no autorizadas.
3. Que con posterioridad al incidente, he detectado en mi extracto los siguientes cargos que NO han sido autorizados por mí:
o Cargo 1: 600,00€ realizado en BANCO DE SANTANDER, EL 724 el día 26-08-2026 a las 14:35:06h.
o Cargo 2: 600,00€ realizado en BANCO DE SANTANDER, EL 724 el día 26-08-2026 a las 14:35:25 h.
o Cargo 3: 29,40€ comisión por retirada de efectivo
o Cargo 4: 29,40€ comisión por retirada de efectivo
o Cargo 5: 3.25€ comisión por uso de la tarjeta
o Cargo 6: 3.25€ comisión por uso de la tarjeta
El importe total de las operaciones no autorizadas asciende a 1.265,30€.
4. Que los hechos han sido debidamente denunciados ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional), adjuntándose copia de dicha denuncia al presente escrito.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Primero.- El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, establece de forma imperativa que, en caso de notificarse una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago restituirá los cargos de forma inmediata y, a más tardar, al final del día hábil siguiente a la notificación.
Segundo.- Con respecto a los cargos que se hubieran podido realizar con anterioridad a la notificación del bloqueo, el artículo 46 del citado texto legal limita la responsabilidad del usuario a un máximo de 50 euros.
Tercero.- Conforme al artículo 44 de la misma ley, la carga de la prueba recae sobre Servicios Financieros Carrefour, correspondiéndole a su entidad demostrar de forma fehaciente que existió usio no autorizado o negligencia grave por mi parte, no bastando con el mero registro de la operación. Mi actuación ha sido diligente, procediendo al bloqueo y denuncia inmediata en cuanto advertí el suceso.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que tengan por presentado este escrito, se sirvan admitirlo y, en virtud de las obligaciones legales dispuestas en el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, procedan a la devolución inmediata en mi cuenta del importe total sustraído que asciende a 1.265,30 euros.
Se acompañan los siguientes documentos:
1.- Escrito de Reclamación de las cantidades correspondientes.
2.- Fotocopia del DNI de la victima del hurto.
3.- Relación de movimientos en la cuenta proporcionada por los Servicios Financieros de Carrefour.
4.- Atestado núm 6463/26 puesto ante la Policía Nacional, donde constan las primeras extracciones y otras cosas.
En Paterna (Valencia), a 14 de Septiembre de 2026.
Firma: MANUEL DE FRUTOS YUSTE
