Asunto:
Estimada socia:
En relación con su reclamación, lamentamos sinceramente su disconformidad con la decisión adoptada por el club.
No obstante, debemos aclarar que la medida comunicada no guarda relación alguna con el hecho de haber presentado una reclamación sobre la climatización del centro. VivaGym respeta plenamente el derecho de sus socios y usuarios a formular las quejas o reclamaciones que consideren oportunas por los cauces habilitados para ello.
La decisión se adoptó exclusivamente a raíz de determinadas conductas producidas en el centro que, según la información trasladada por el equipo del club, generaron un ambiente inadecuado, malestar en otros socios y situaciones incompatibles con las normas básicas de convivencia y respeto que deben presidir el uso de nuestras instalaciones, tanto respecto del personal del centro como del resto de usuarios.
En este sentido, VivaGym tiene la obligación de preservar un entorno seguro, respetuoso y adecuado para todos sus socios, pudiendo adoptar las medidas necesarias cuando se producen situaciones que alteran dicha convivencia.
Por lo anterior, no podemos compartir que la decisión responda a una represalia por el ejercicio de su derecho a reclamar, sino a motivos estrictamente vinculados al comportamiento observado en el centro. En consecuencia, lamentamos no poder atender su solicitud de readmisión.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de los canales habituales de atención al cliente.
Atentamente,
VivaGym
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