Hola, compré un iPhone 14 pro nuevo el pasado mes de Marzo. He estado utilizando el teléfono sin ningún tipo de problema todo este tiempo haciendo un uso adecuado del teléfono, sin golpearlo y cargándolo con su cargador original. De repente el Domingo 22/10/23 a las 8:15 de la mañana mientras estaba durmiendo en un hotel de Sevilla, escucho un ruido y veo una luz que era mi teléfono móvil en la mesita de noche echando humo negro y soltando chispas por un lateral hacia arriba de casi 1 metro de altura. Estaba explotando mi iPhone 14 pro repentinamente. Al ver esto cojo rápidamente el teléfono lo saco a la ventana mientras continúa echando humo y un poco de chispas pero a una temperatura muy elevada ante el miedo de que explotara completamente en el interior de la habitación. Al ser un hotel salta la alarma de incendio de todo el hotel, el cual es evacuado y automáticamente es avisada la policía y bomberos. Los bomberos los llamamos avisando que no había fuego activo ya que en caso de venir sin fuego tendríamos que pagar el coste del viaje, pero la policía si acudió a supervisar todo el edificio.Ante todo esto acudo a la tienda Apple de Valencia a contarle mi caso, ya que venía de vacaciones unos dias. Desde el primer momento al ver el estado del móvil me indican que me lo reemplazan por uno nuevo. Pero ya empiezan a venir los problemas me indican que mi el nuevo teléfono no lo tienen lo tendrían que pedir y tardaría unos días en llegar no saben cuánto. Por lo tanto les indico que soy de Cadiz y me lo envíen a mi domicilio. Me indican que no pueden hacer envíos tendría que venir personalmente a la tienda a recogerlo, pero les digo que es imposible ya que el Miércoles me marcho de Valencia a Cádiz que es mi lugar de residencia. Aún así me indican que no pueden hacer otra cosa porque solo lo pueden entregar en tiendas Apple oficiales y la más cercana es Marbella que igualmente me coge lejos. Además le solicito un móvil de sustitución ya que el mío que es nuevo ha explotado. Me indican que me lo pueden facilitar pero que tengo que entregarlo en la misma tienda que me lo dejaron, cosa que es imposible ya que me marcho en 2 días. Le indico si puedo mandárselo por correo o entregarlo en una tienda cooficial que hay en Cádiz me indican que no. Sin mucha idea de que poder hacer les indico que es imposible personarme a recoger el móvil y si podría autorizar a un amigo para que recoja el móvil. Cómo última opción la aceptan.Entonces les expongo: me gasto 1300€ en un iPhone 14 pro, explota al lado de donde estaba durmiendo puediendo comprometer mi integridad física, que gracias que no me ocurrió nada, acudo a la tienda me lo reemplazan pero solo puedo recogerlo en tienda, tiene que venir un amigo a recogerlo y enviármelo por correo teniendo que hacerme yo cargo de los gastos, me dejan sin móvil teniendo que recibir llamadas importantes de trabajo( que si no encuentro móvil de repuesto tendría que comprarme uno barato ya que no se cuento tardará en llegar el mío), tengo que solicitar un duplicado de tarjeta ya que la que estaba dentro del teléfono se ha fundido y lo tengo que pagar yo también y ante estos hechos tan graves solo pueden hacer lo relatado anteriormente. Ante esto pido la hoja de reclamaciones del establecimiento y finalmente acepto la entrega del teléfono en Valencia y lo recoja un amigo.
