Sobre el 10 de septiembre, siguiendo las valoraciones de OCU (5 Estrellas = valoración máxima) sobre este Portal, decidimos comprar una lavadora.La fase de compra fue relativamente bien y así, el pasado 13/09 la formalizamos.Unos días después, el 16/09 recibimos mensaje de Ziwwie por el que se nos comunicaba que habían realizado el envío a través de TDN facilitando enlace para hacer seguimiento de envío.Hasta ahí todo bien, pero también es donde empiezan los problemas.Según el seguimiento de envío a través de TDN, el jueves 19/09 la lavadora aparece como entregada: ello nos hace contactar con TDN que nos dice que es otra empresa la que realizará la entrega, pero sin facilitar ningún dato, puesto que según nos dijeron” si se trata de electrodomésticos, ya os llamarán ellos”.Finalmente, el 23/09 por la mañana, sin aviso previo, nos llama la empresa transportista/instaladora subcontratada por TDN para decir “le traemos la lavadora para entregársela YA,….”.Nuestras ocupaciones no permitieron la entrega, ya que no estábamos en casa y en esa conversación y alguna posterior a través del número desde el que se nos había llamado, concertamos una cita para el jueves siguiente, día 26 por la mañana.Nos organizamos e hicimos hueco, y les esperamos y se fue la mañana y no apareció nadie: fue unas horas después de la franja horaria concertada cuando recibimos una llamada que como si la conversación previa no hubiese existido y la cita no se hubiese concertado, nos dice que “viene a entregar la lavadora, que él desconoce esas conversaciones, que son cinco camiones, que cada mañana reciben la ruta para reparto…. Al igual que había ocurrido en el primer intento de entrega, por mucho que necesitásemos la lavadora, ya no estábamos en casa.A la vista de los dos intentos fallidos nos ponemos en contacto con Ziwwie y finalmente el día 27, llega la lavadora a casa.Pero ahí no acaba la historia: porque el repartidor que con base al servicio Premium contratado y abonado, estaba obligado a realizar la instalación de la lavadora y la retirada de la que teníamos en casa, debido a sus propias prisas y a que el lavadero era estrecho y él “poco estrecho” y veía dificultades para acceder, se marchó dejando la lavadora nueva y diciendo que cuando fuera accesible el vendría de nuevo, la instalaría y se llevaría la vieja.Con todas estas vicisitudes a nuestras espaldas, habiendo transcurrido ya 8 días y teniendo la casa llena de ropa sin lavar, decidimos recurrir a un instalador que una hora después de haberse marchado el de la empresa subcontratada para transporte e instalación, puso en funcionamiento nuestra lavadora (coste adicional al “Servicio Premium” que tuvimos que abonar = 50 euros).Para que la lavadora fuese retirada tuvimos que esperar todavía hasta el martes día 1 de octubre.Si leemos los términos del “Servicio Premium” los plazos de entrega son más o menos los contemplados en sus condiciones.Pero nos preguntamos si la falta de comunicación para concertar una cita efectiva y el incumplimiento de las citas concertadas entran dentro de esa consideración de “Servicio Premium” y nos preguntamos qué será para Ziwwie un servicio normal “No Premium”.Para nosotros no lo es y ya hemos anotado el nombre de Ziwwie entre las empresas “Non gratas Premium” a las que nunca más vamos a recurrir.
