Hola,El pasado 7 de noviembre sufrí un accidente de tráfico con tres vehículos implicados, siendo el mío el último golpeado. Tras el incidente, completamos un Parte Amistoso de Accidente y lo reporté a mi aseguradora, Direct Seguros, quienes confirmaron que mi póliza cubría los daños con un copago de 240 €, dándome libertad para elegir el taller de reparación.A pesar de que Direct Seguros programó una valoración de daños para el 10 de noviembre, hubo un error y el tasador fue al taller equivocado, lo que causó retrasos. La valoración correcta se hizo finalmente el 13 de noviembre. Sin embargo, el 21 de noviembre, el taller me informó que Direct Seguros consideraba el presupuesto de reparación excesivo, sugiriendo usar piezas de segunda mano, lo cual el taller rechazó.El tasador se mantuvo firme en su valoración y no cambió el presupuesto a pesar de la comunicación con el taller. El costo total de reparación asciende a 4.128,36 €, pero Direct Seguros, sin enviar un presupuesto escrito, autorizó el 22 de noviembre un costo de 3.550 €. A pesar de eso, hasta la fecha, el taller no ha recibido una cotización formal por parte del perito o de Direct Seguros. Esta falta de documentación oficial ha dificultado la toma de decisiones y el avance de las reparaciones.Además, me enfrento a una situación adicional que ha complicado aún más este proceso. Direct Seguros me ha sugerido recientemente que yo asuma la diferencia entre la valoración del perito y el coste total que el taller cobra por la reparación. Esta diferencia representa una cantidad significativa, lo cual me resulta inesperado y económicamente desafiante, especialmente considerando que mi póliza se suponía que cubría estos daños de manera integral.Esta propuesta de Direct Seguros me parece inadecuada, teniendo en cuenta que el perito asignado por su compañía ha sido inflexible en su valoración y no ha tomado en cuenta los costes reales y justificados del taller. Estoy preocupado por esta situación ya que me coloca en una posición financiera difícil y parece contradecir las garantías previamente expresadas por mi póliza de seguro.Durante este proceso, he recibido comunicaciones contradictorias de Direct Seguros. En su última comunicación, afirmaron que nunca utilizan piezas de segunda mano, pero en una conversación telefónica previa se me informó que en algunas situaciones esto podría ocurrir. Esta inconsistencia en la información proporcionada ha añadido confusión y desconfianza en el manejo de mi caso.El 30 de noviembre, se me informó que un Gestor de Taller se pondría en contacto con mi taller, lo cual nunca ocurrió. Posteriormente, contacté a Direct Seguros y les pedí expresamente que se comunicaran con el perito para que este se pusiera en contacto con el taller. A pesar de que me aseguraron que así lo harían, nadie del equipo de Direct Seguros o del perito ha contactado al taller.He recibido comunicaciones de Direct Seguros, donde en ocasiones se me ha informado que el caso estaba cerrado y en otras, que todavía estaba bajo revisión. Esta falta de consistencia ha generado una gran confusión y ha complicado mi capacidad para tomar decisiones informadas y oportunas respecto a la reparación de mi vehículo.Propuse llevar el coche al concesionario oficial de BMW, pero Direct Seguros me indicó que debería cubrir los costos. Estoy sin coche desde hace casi tres semanas y el taller requiere una resolución urgente. Inicié las reparaciones basándome en el consejo de Direct Seguros, pero la falta de comunicación y acción por su parte es frustrante.Dada la gravedad de este asunto y el impacto financiero que representa para mí, solicito urgentemente que Direct Seguros reconsidere esta posición y encuentre una solución más justa y acorde con los términos de mi póliza de seguro. Espero una respuesta y resolución rápida a este problema, que no solo afecta mi movilidad, sino que también impone una carga económica inesperada.Necesito asistencia urgente para resolver este asunto. Cordiales saludos.
