Estimados responsables de Ocasión Plus S.L.,Me dirijo a ustedes para compartir mi experiencia como cliente de su empresa y para expresar mi urgente necesidad de una solución. Específicamente, deseo abordar los problemas relacionados con la adquisición de un vehículo BMW Serie 1, con matrícula 6987JDM, el 19 de junio de 2023.Desde el momento de la compra, mi experiencia ha sido sumamente desafiante. Desde el primer día, noté varios problemas en el funcionamiento del vehículo, lo cual me llevó a llevarlo a un taller especializado. Tras realizar un exhaustivo informe, tanto el taller como Ocasión Plus Alcalá de Guadaíra reconocieron la existencia de problemas significativos en el vehículo. Estos incluyen fallos en la distribución, el motor de arranque, el filtro de partículas mal colocado, con el sensor de partículas colgando y resulta llamativo, dado que el vehículo pasó la ITV con Ocasión Plus S.L. unas semanas antes, lo que me hace sospechar de una posible manipulación, también se presentó deterioro del líquido de frenos, y muy IMPORTANTE manipulación en los kilómetros registrados en el contrato de compra-venta, los cuales indican una cantidad inferior a la real en el momento de la transacción (2308 km menos que en el anuncio de venta del vehículo, en la inspección técnica vehicular (ITV) y los reales). Todos estos problemas han sido documentados y notificados a Ocasión Plus S.L. a través de informes, videos, fotografías y conversaciones con sus empleados.A pesar de haber comunicado estos problemas de manera oportuna y haber buscado soluciones, me he enfrentado a constantes demoras y falta de respuesta por parte de su empresa. En múltiples ocasiones me he visto obligado a dejar el vehículo en el taller, sin que se me proporcionara un vehículo de cortesía u otra solución alternativa. Esta situación ha ocasionado graves perjuicios llegando al punto que ha afectado considerablemente mi salud mental. La situación llegó a su punto crítico el pasado 13 de abril de 2024, cuando el vehículo dejó de funcionar repentinamente en plena vía pública, emitiendo mucho humo blanco, un fuerte olor a quemado sin posibilidad de arrancar..Desde entonces, he estado esperando una respuesta/solución a mis numerosos correos electrónicos y mensajes de WhatsApp solicitando la rescisión del contrato y la devolución de los fondos. Sin embargo, hasta la fecha de hoy, no he recibido ninguna solucón por parte de su empresa. Por este medio, hago un llamado público a Ocasión Plus S.L. para que reconozca sus errores y actúe en consecuencia a mi solicitud de rescisión del contrato y devolución de fondos. Esta falta de respuesta es inaceptable para una empresa del sector automotriz y solicito una solución inmediata. En este punto despues de tantas reparaciones por un coche que presentaba desde el inicio muchos vicios ocultos ya no estoy interesado en más reparaciones, sino en la devolución íntegra de mi dinero y de ejercer mi derecho como consumidor basándose en los preceptos legales consagrados en los artículos 1484, 1485, 1486, 1487 y 1489 del Código Civil y a solicitar la rescisión del contrato, conforme a lo dispuesto en la NOVENA cláusula del contrato suscrito entre ambas partes. Esta cláusula permite la resolución del contrato si la reparación conlleva mayores inconvenientes para el comprador o si, una vez concluida la reparación, el vehículo sigue siendo no conforme con el contrato.Además, quiero destacar que me encuentro completamente desamparado. Todo el personal con el que había tratado anteriormente supuestamente ha sido reemplazado, y no hay nadie en Ocasión Plus Alcalá de Guadaíra que esté al tanto de mi caso. Carezco de un número de teléfono o correo electrónico de contacto con alguien que pueda ayudarme en este asunto. Aunque al llamar me aseguran que transmitirán mi información a un superior, sigo esperando sin obtener SOLUCIÓN, lo que resulta inaceptable dado el caso.Desde el 14 de abril de 2024, he estado esperando la rescisión de mi contrato y la devolución del importe total del vehículo. Desde el primer día de la compra, el vehículo ha sido un constante problema, dejándome sin transporte durante largos períodos de tiempo.En resumen, mi experiencia con Ocasión Plus S.L. ha sido profundamente decepcionante y frustrante, afectando negativamente incluso mi salud mental. A pesar de mis repetidos intentos por resolver estas cuestiones de manera amistosa y constructiva, hasta la fecha no he recibido una respuesta adecuada por parte de Ocasión Plus S.L.Como consumidor, espero que mi experiencia sirva como advertencia para otros y como un llamado a Ocasión Plus para que resuelva mi solicitud de rescisión del contrato y devolución de fondos de manera justa y oportuna.No puedo más.
