Hola, recibimos un regalo de "3 días de lujo gastronómico", el cual incluía 2 noches de hotel con cena. Intentamos, durante 2 años, reservar en diferentes hoteles de la Ribera Sacra, pero siempre fue imposible por no haber disponibilidad.
2 días antes de que caducase el bono, el día 13 de noviembre de 2025, después de hablar con atención al cliente, departamento bastante inaccesible, me dijeron que no se podía ampliar la duración porque ya no existía nuestro bono. Compré uno nuevo: "Escapada cántabra: 2 noches, desayuno y spa en Hotel San Marcos 4*", pagando 40€ más, y entendiendo, ya que no me dijeron lo contrario que se ampliaba el plazo a otros dos años que era la validez del nuevo bono.
Mi sorpresa ha sido, 10 meses después, cuando he ido a hacer la reserva para disfrutar el nuevo bono y veo que lleva caducado desde el 15/11/2025, fecha en la que caducaba el bono original.
He conseguido hablar con atención al cliente después de 15 minutos de espera y me han dicho que al hacer el cambio de bono tenía que haber pinchado también en la casilla de ampliación de la validez. Casilla que yo no vi en la aplicación que fue donde hice el cambio y el pago.
Me han dicho que como han pasado muchos meses ya no pueden hacer nada y que hemos perdido el bono original y el suplemento que pagué por el nuevo bono.
Realmente me parece que no son claros, ni transparentes a la hora de ofrecer los posibles hoteles ni a la hora de hacer los cambios. Y no me parece bien que no haya forma de recibir ningún bono en este momento.
