Buenas tardesCon respecto a su consulta para poder analizar el caso correctamente necesitamos que nos facilite el número de bono, ya que no podemos visualizar los archivos adjuntos.Un saludoSmartbox--------------------andemia - (CPTES01944777-24)Reclamación: Experiencia caducada en la pandemia - (CPTES01944777-24) [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Han recibido una reclamación de PAU BASCOMPTE [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ¿Cómo responder a la reclamación? [Inline image URL s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01944777-24 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las ref:!00D200CDhl.!5006M02W6zjt:ref
