A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PELAYO
ASUNTO: SEGUNDO REQUERIMIENTO FEHACIENTE – ÚLTIMO REQUERIMIENTO PREVIO AL EJERCICIO DE ACCIONES LEGALES
Expediente: E61209855
Yo, D. Cristian Cabello, con DNI 47603395L, por medio del presente escrito formulo SEGUNDO REQUERIMIENTO FORMAL, al no haber recibido respuesta alguna al requerimiento remitido con anterioridad, pese al tiempo transcurrido, lo que constituye una absoluta falta de diligencia en la gestión de un expediente cuya resolución se encuentra injustificadamente paralizada.
El silencio mantenido por Pelayo no solo resulta impropio de una entidad aseguradora, sino que agrava los perjuicios que vengo soportando desde hace meses como consecuencia de una gestión claramente deficiente.
Como ya fue comunicado, mi vehículo permaneció aproximadamente un mes para ser trasladado desde Barcelona hasta Andalucía, un plazo completamente desproporcionado e injustificable.
Asimismo, una vez entregado el vehículo y tras ser inspeccionado en el taller, se constató la existencia de importantes daños estructurales en los bajos del vehículo, desperfectos inexistentes antes del transporte y plenamente compatibles con una manipulación negligente durante las operaciones de carga, descarga o traslado.
A pesar de haber puesto estos hechos en su conocimiento mediante reclamación formal, Pelayo ha optado por no contestar, incumpliendo su obligación de atender y resolver las reclamaciones de sus asegurados en un plazo razonable.
Esta falta de respuesta evidencia una preocupante falta de interés por resolver un problema cuya responsabilidad les corresponde esclarecer y asumir.
Por todo ello,
LES REQUIERO POR ÚLTIMA VEZ para que, en el plazo improrrogable de CINCO (5) DÍAS NATURALES desde la recepción de este escrito:
Emitan una respuesta formal y motivada a mi reclamación.
Reconozcan su responsabilidad o indiquen expresamente los motivos jurídicos y técnicos por los que pretenden rechazarla.
Asuman íntegramente el coste de reparación de los daños ocasionados durante el transporte.
Procedan a indemnizar los daños y perjuicios derivados de la prolongada privación del vehículo, así como cualquier otro perjuicio económico ocasionado por su actuación.
Les comunico que, transcurrido dicho plazo sin una solución satisfactoria, interpondré de forma inmediata las acciones legales oportunas, ejercitando cuantas acciones civiles me correspondan para reclamar la totalidad de los daños materiales, la indemnización por los perjuicios sufridos, los intereses legales y las costas del procedimiento.
Igualmente, presentaré la correspondiente reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Pelayo, y, si procede, ante el organismo competente para la supervisión de las entidades aseguradoras, aportando toda la documentación acreditativa de los hechos y de la ausencia de respuesta por parte de la compañía.
Este escrito tiene la consideración de ÚLTIMO REQUERIMIENTO FEHACIENTE PREVIO AL EJERCICIO DE ACCIONES LEGALES, quedando expresamente reservados todos mis derechos.
La falta de contestación a este segundo requerimiento será incorporada al expediente como prueba de la ausencia de voluntad de resolver extrajudicialmente el conflicto.
En Barcelona, a 30 de julio de 2026.
Cristian Cabello
DNI: 47603395L
Expediente: E61209855
Teléfono: 722 260 036
