Expediente de reclamación contra TEMU – Documentación acreditativa

Entre los días 2 y 5 de julio de 2026 participé en la actividad promocional «Gánate Créditos» de TEMU. Durante su desarrollo realicé once pedidos por un importe total de 242,31 €. A pesar de las numerosas consultas efectuadas mientras la promoción permanecía vigente, no recibí información clara, suficiente ni verificable sobre el funcionamiento de la promoción ni sobre el cálculo del importe pendiente para alcanzar la recompensa anunciada. La incidencia fue comunicada durante la vigencia de la promoción y las respuestas facilitadas por TEMU fueron insuficientes y contradictorias. Todo ello se acredita en el expediente documental que se adjunta. PETICIÓN Solicito que se admita la presente reclamación, se investiguen los hechos expuestos y se determine si la actuación desarrollada por TEMU durante la promoción «Gánate Créditos» fue conforme con la normativa de protección de las personas consumidoras. Asimismo, solicito que se adopten las medidas que procedan y, en su caso, se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada a la reclamación.

Estimado/a señor/a: Adjuntamos la respuesta a la reclamación del consumidor con código de referencia: y número de caso: 15369581. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Buenos días. Mediante el presente escrito adjunto alegaciones a la contestación presentada por TEMU, solicitando que sean incorporadas al expediente y valoradas conjuntamente con la documentación previamente aportada. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que pudiera resultar necesaria. Muchas gracias. Un cordial saludo.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15369581. En el correo anterior, la plataforma proporcionó capturas de pantalla que demuestran que las reglas de la actividad, el plazo, la mecánica de funcionamiento y el método de cálculo del progreso se mostraban claramente en la página de la actividad. Dado que el consumidor no completó la actividad dentro del plazo escido, no se otorgó la recompensa. Las actividades promocionales de Temu se ofrecen de forma aleatoria, y el progreso de cada participación es independiente y no puede transferirse ni heredarse. Si el consumidor ya no desea conservar los pedidos realizados para participar en la actividad, puede presentar una solicitud de devolución y reembolso una vez que reciba los paquetes. En relación con los comentarios del consumidor sobre su experiencia con el servicio de atención al cliente, la plataforma está dispuesta a ofrecer, por única vez, una compensación de 20 € en crédito de Temu. Si el consumidor acepta esta solución, le pedimos que nos lo comunique. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message

Buenos días. En relación con la última contestación presentada por TEMU, solicito que las siguientes manifestaciones se incorporen al expediente y sean valoradas junto con toda la documentación previamente aportada. Tras analizar su respuesta, considero que TEMU no da contestación efectiva a las alegaciones presentadas, limitándose a reiterar argumentos genéricos sin responder de forma concreta a las cuestiones planteadas. La empresa tampoco responde a aspectos esenciales de esta reclamación, entre ellos la falta de acreditación documental de las reglas oficiales del evento promocional, la ausencia de una explicación clara y verificable sobre el funcionamiento del sistema de progreso, la atención prestada mediante respuestas automatizadas sin analizar realmente la incidencia planteada y la gestión fuera de plazo de mis reclamaciones, cuando el evento ya había finalizado, impidiendo una solución efectiva durante su desarrollo. Asimismo, la nueva contestación no aporta documentación ni pruebas que desvirtúen los hechos expuestos ni justifica adecuadamente las afirmaciones realizadas. La oferta de 20 € en crédito para su plataforma constituye únicamente una propuesta comercial que no resuelve el fondo de la reclamación ni compensa el perjuicio ocasionado. Por todo ello, considero que la empresa ha tenido oportunidad suficiente para responder a esta reclamación sin ofrecer una explicación clara, motivada y documentalmente acreditada. Solicito que estas manifestaciones se incorporen al expediente y que, una vez valorada toda la documentación aportada por ambas partes, la OCU continúe con las actuaciones que estime oportunas en defensa de mis derechos como persona consumidora. Agradezco la atención prestada y quedo a disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que pudiera resultar necesaria. Atentamente, Fátima Bermejo

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15369581. El 3 de julio, cuando el consumidor se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Temu a través del chat en línea en relación con la actividad promocional, el equipo de atención al cliente le informó que había alcanzado un progreso del 99,73 %. También se le indicó que debía realizar pedidos adicionales para alcanzar el 100 % y poder obtener el regalo, y que aún necesitaba realizar compras por un importe adicional de 225 €. Finalmente, las compras realizadas por el consumidor después del 3 de julio no cumplieron los requisitos necesarios para completar la actividad antes de la fecha límite del 5 de julio. Por lo tanto, no se otorgó la recompensa. La fecha límite de la actividad se mostraba en la página correspondiente y el servicio de atención al cliente de Temu también se la comunicó al consumidor por correo electrónico el 3 de julio. No obstante, teniendo en cuenta la experiencia del consumidor, la plataforma está dispuesta a ofrecer, por única vez, una compensación de 20 € en crédito de Temu. Si el consumidor acepta esta solución, le pedimos que nos lo comunique. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message

Respuesta a las alegaciones presentadas por TEMU (Expediente OCU nº 15369581) No acepto la propuesta formulada por TEMU ni considero que su respuesta resuelva los hechos objeto de mi reclamación. La empresa se limita a indicar que no cumplí las condiciones de la promoción antes de la fecha límite y ofrece, por mera cortesía comercial, un crédito de 20 € para utilizar exclusivamente en su plataforma. Sin embargo, esta contestación evita responder a las cuestiones esenciales planteadas en mi reclamación. En ningún momento rebaten que durante el desarrollo de la promoción los objetivos fueron modificándose de forma continua, incrementándose progresivamente la cantidad de compras necesarias para alcanzar la supuesta recompensa. Tampoco explican por qué el porcentaje de progreso aumentaba de manera mínima pese a realizar nuevos pedidos, ni justifican la falta de transparencia sobre las condiciones reales de la promoción. Asimismo, la empresa no responde a mis reiteradas quejas sobre el funcionamiento de su servicio de atención al cliente. Durante todo el proceso recibí respuestas automatizadas y estandarizadas que impedían obtener una solución efectiva, sin que se atendieran realmente las incidencias planteadas. Esta circunstancia hizo imposible resolver el problema antes de la finalización del evento. Resulta igualmente significativo que la empresa no aporte ninguna prueba que desvirtúe la documentación que acompañé con mi reclamación (capturas de pantalla, conversaciones mantenidas y demás evidencias), limitándose a reiterar su versión sin contestar de forma concreta a los hechos denunciados. La oferta de un crédito de 20 € no constituye una reparación del perjuicio sufrido, ya que obliga a seguir comprando en la propia plataforma y no guarda relación con el daño económico ocasionado ni con el tiempo invertido durante la promoción. Por ello, rechazo expresamente dicha propuesta. Solicito que la OCU tenga por no resueltas las cuestiones planteadas y continúe la tramitación de la reclamación, al considerar que la respuesta facilitada por TEMU es insuficiente y no responde al fondo del asunto. Agradezco la intervención de la OCU y solicito que continue las actuaciones oportunas.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15369581. La plataforma ya adjuntó a su respuesta del 24 de julio capturas de pantalla que demuestran que las reglas y condiciones detalladas se mostraban claramente en la página de la actividad promocional. Asimismo, el 3 de julio, el servicio de atención al cliente de la plataforma informó al consumidor sobre el progreso alcanzado, el importe exacto que aún debía gastar para cumplir los requisitos y obtener la recompensa, y la fecha de finalización de la actividad, fijada para el 5 de julio. Según los registros de la plataforma, el consumidor no completó la actividad antes de la fecha límite del 5 de julio. Esta fecha figuraba expresamente en la página de la actividad y el servicio de atención al cliente de la plataforma también se la comunicó el 3 de julio. Por lo tanto, no se otorgó la recompensa. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message

Adjunto escrito de alegaciones en respuesta a la última contestación de TEMU. Solicito que se incorpore íntegramente al expediente y que sea valorado conjuntamente con toda la documentación ya aportada. En el escrito se rebate la respuesta de TEMU punto por punto, especialmente la referencia a los 225 €, el cálculo del progreso, los gastos de importación, las respuestas automatizadas, los tres pantallazos aportados por TEMU y la comunicación posterior a la finalización de la promoción del dato de 169,80 € sobre 170 €. Mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que no se considere resuelta.

Estimado/a señor/a: Le escribimos una respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el número de caso: 15369581. Las reglas completas de la promoción solicitadas por el consumidor se adjuntan a este correo electrónico en formato de video. Tal como se indicó en las respuestas anteriores de la plataforma, el consumidor no cumplió, dentro del periodo de promoción aplicable, las condiciones escidas en las reglas de la promoción para reclamar la recompensa. Por lo tanto, la recompensa no se otorgó. En cuanto a los comentarios del consumidor sobre su experiencia con el servicio de atención al cliente, la plataforma está dispuesta a ofrecerle 40 € en crédito de Temu, de manera excepcional y como gesto de buena voluntad. El crédito de Temu no caduca y puede utilizarse directamente al realizar pedidos en Temu. Si el consumidor está dispuesto a aceptar esta solución, le agradeceríamos que nos lo informara. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Reiteración de reclamación – Actividad «Gánate Créditos» – Solicitud de explicación verificable del cálculo

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el número de caso: 15369581. La plataforma facilitó las reglas completas de la promoción en el correo electrónico anterior. Dichas reglas explican detalladamente cómo se calcula el importe del pedido y cómo se convierte en progreso de la actividad. No obstante, teniendo en cuenta la experiencia del consumidor, la plataforma acepta ofrecer 170 € en crédito de Temu como solución total y definitiva, con carácter confidencial y sin perjuicio de sus derechos. Si el consumidor acepta, deberá responder «Confirmo y acepto» para dejar constancia de su aceptación y que podamos proceder según corresponda. Una vez aceptada la propuesta, el asunto se considerará completamente resuelto y cerrado. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Adjunto mi contestación a la última respuesta de TEMU, de fecha 27/08/2026. Mantengo íntegramente mi reclamación y no acepto la oferta de 170 € como solución definitiva. Solicito que se incorpore el escrito al expediente y se valore conjuntamente con toda la documentación aportada. En particular, solicito que TEMU explique de forma individualizada y verificable el cálculo aplicado a mis 11 pedidos, el progreso de 169,48/170, el 99,73 %, la cifra de aproximadamente 225 € y el dato posterior de 169,80/170.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15369581. La plataforma recomienda que el consumidor consulte la explicación incluida en las reglas de la actividad sobre cómo se calcula el progreso. Nuestra propuesta de solución se mantiene sin cambios. Sin perjuicio de los derechos de las partes y con carácter confidencial, la plataforma está dispuesta a ofrecer 170 € en crédito de Temu como resolución total y definitiva del asunto. Si el consumidor acepta la propuesta, le pedimos que responda con la frase Confirmo y acepto para que podamos proceder en consecuencia. Una vez aceptada, el asunto quedará completamente cerrado. Gracias por su comprensión. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Adjunto mi contestación a la respuesta de TEMU de fecha 22/09/2026. Mantengo íntegramente mi reclamación y no acepto la oferta de 170 € como solución definitiva. TEMU vuelve a remitirme a las reglas de la promoción, pero no responde a las cuestiones concretas planteadas ni facilita el cálculo individualizado de mis 11 pedidos, del progreso de 169,48/170, del 99,73 %, de los aproximadamente 225 € comunicados el 3 de julio ni del posterior dato de 169,80/170 comunicado después de finalizar la promoción. Solicito que este escrito y el PDF adjunto se incorporen íntegramente al expediente.