Expediente de facturación indebida

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En las facturas, de las que adjunto copia, aparecen importes facturados por "recuperación de energía" debido a una supuesta anomalía en el equipo de medida y no parece posible por las siguientes circunstancias: histórico de consumo coherente y pagos mensuales demostrables mediante extractos bancarios que contradicen cualquier falta de lectura o manipulación. Además, concurren las siguientes irregularidades que invalidan el cobro: Falta de notificación: No se ha facilitado acta de inspección ni pruebas gráficas de la supuesta anomalía, vulnerando mi derecho a la defensa. Reconocimiento de error: Consta comunicación por escrito de la propia comercializadora (Caso 311915162) admitiendo que se trata de un "error de sistema" y confirmando la inexistencia de deuda. Procedimiento administrativo abierto: El caso ha sido elevado a la Dirección General de Energía de la Generalitat de Catalunya (Número de Registro: 9015-35020/2026). Solicito: Adopten las medidas oportunas para que se proceda a la anulación inmediata de las facturas S25FRR000010833 y S25FRR000011264, la paralización de cualquier gestión de corte de suministro y la regularización del expediente conforme a los consumos reales ya abonados. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

Contesto a su mensaje del día 01/04/2026 para informarles de lo siguiente: NO HE RECIBIDO NINGUNA RESOLUCIÓN: A fecha de hoy, no he recibido ninguna comunicación con la resolución de mi caso, ni por correo electrónico, ni por correo postal, ni a través de esta plataforma. Por tanto, me niego a cerrar esta reclamación hasta que no se me dé una solución satisfactoria por escrito. ACOSO Y MALA PRAXIS: Mientras ustedes afirman aquí que el caso está en vías de resolución, adjunto a esta respuesta una CARTA DE REQUERIMIENTO DE PAGO recibida por correo postal (con fecha de emisión 26/03/2026) y comunicaciones de una agencia de recobros externa (LEXER). Es inaceptable que se me amenace con acciones judiciales e inclusión en ficheros de morosos mientras el caso está siendo investigado. EXPEDIENTE OFICIAL ACTIVO: Les recuerdo que este asunto está impugnado oficialmente ante la Dirección General de Energía de la Generalitat de Catalunya (Expediente 9015-35020/2026). Cualquier acción de corte o cobro forzado bajo estas circunstancias es una irregularidad grave. SOLICITO: Que se publique de forma inmediata en esta plataforma la resolución que afirman haber enviado. La anulación definitiva de las facturas S25FRR000010833 y S25FRR000011264, basándose en el "error de sistema" ya admitido por ustedes en el caso 311915162. La paralización inmediata de cualquier proceso de recobro o inclusión en ficheros de solvencia patrimonial.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.