Hola, el 13/06/23 contraté por telefono e email (tambien hubo contacto por whatsapp) de un paquete de EXCOM (móvil + fibra) ya que Jazztel al quitar una linea me subia la tarifa. El 12/06/13 informandome por telefono consulté con la comercial Yhatnay especificamente que no hubiera ningun gasto asociado al desestimiento, me dijo que no y que tenia 14 dias.Al dia siguiente ya me querian instalar la fibra, yo lo demoré unos dias en los que llamé a jazztel y no teninan ninguna solicitud de portabilidad... Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Al dia siguiente de venir a cambiar un ruter por otro (no hicieron ninguna instalación) me hicieron solo portabilidad de la fibra, dejando mi movil en Jazztel, vamos un cachondeo total. Durante la entrega del equipo no me llega el internet por la casa y me deja un amplifiador de wifi sin coste, tres meses gratis (supuestamente me dice el chico).Posteriormente me contactan de Jazztel me hacen una oferta y decido aceptarla... Solicito el desestimiento a EXCOM en 4/5 ocasiones, nadie me da razón. Consigo que me manden documentos para hacerlo, en principio dicen sin coste alguno (tal y como ya me habia indicado la comercial).Creo que es importante apuntar que en la gestión con EXCOM, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, ya que así no pueden estafar con los gastos de instalación.Despues de enviar 3 veces la documentación porque nunca le llega, consigo que les llegue. Y su respuesta es la siguiente:150+iva por la instalación de router (voy a hacerme trabajadora suya, ya que pretender cobrar 80€ por enchufar un aparato donde ya havia otro).Y 90+iva por el amplificador que era gratis a probar durante 3 meses...Vamos que levanten las manos, les presento un atraco.Encima me indican que debo devolver los equipos, que me llegarà un SMS que sigo esperando, habré llamado 4 veces para que me indiquen como devolverlos... Y sigo esperando respuesta.Desde el miercoles 21/06 que solicité el desestimiento al martes 27/06 sigue todo pendiente. No me contestan a donde devolver los equipos para que siga pasando el tiempo.Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. SI TE QUEDAS CON ELLOS, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar. Esto te lo dicen cuando YA HAS CANCELADO. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE EXCOM: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€+iva, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación, que te ofrezcan un amplificador de señal para probar 3m gratis y te quieran cobrar su precio (porque enchufar un aparato a la corriente no vale 90+iva).Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).Ellos se escudan en que está en el contrato aunque te digan lo contrario telefonicamente.Ruego me ayuden, ya que se realizó una mala praxis. No se ha completado el contrato ya que solo han cogido portabilidad de la mitad de dicho contrato, estan intentando aplicar clausulas abusivas y encima me han mentido en reiteradas ocasiones.Gracias.
