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Exclusión siniestro y no envío de carta de exclusión

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. P.

A: LÍNEA DIRECTA

25/08/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un siniestro de daños eléctricos el cual he acreditado debidamente a la compañía con fotografías de la comida que se estropeó con motivo del apagón y aportando el ticket de compra de volver a ver comprado lo mismo que se estropeó. La compañía alega que debo de mostrar el ticket de compra anterior al apagón, cosa de la que no dispongo puesto que yo no guardo los tickets de compras de comida y porque nadie podía preveer que estoy pasaría para guardarlo. A pesar de reclamarles que en sus condiciones tanto particulares como generales no específica tal norma, siguen excluyendo el siniestro. Les he pedido en numerosas ocasiones la carta de exclusión del mismo puesto que tienen obligación de facilitarmela indicando el artículo en el que se basan para excluír el siniestro, no enviandola en ningún caso. SOLICITO La revisión del siniestro con las condiciones de mi póliza y que me envíen la carta de exclusion en caso de insistir en la misma. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

OCU

A: L. P.

25/08/2025

Adicional para: lolaperezserrano@gmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::i2E_OZRFGreLqJ8Y40yKm1s:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::i2E_OZRFGreLqJ8Y40yKm1s:: Expediente: 13284840 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::i2E_OZRFGreLqJ8Y40yKm1s:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::i2E_OZRFGreLqJ8Y40yKm1s:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/08/2025 16:31 Para: gestion_clientes@lineadirecta.es Asunto: DIY Notif - New Complaint to Company  

Asistencia solicitada 04 septiembre 2025

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