Exceso de gastos de gestión en la compra de entradas Ticketmaster

El día 8 de mayo compré dos entradas para el concierto de Bad Bunny a través de la web de TicketMaster. Durante el proceso de compra se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida. Esta cantidad no se mostró en ningún momento durante el proceso de compra, no eran opcionales y elevaron artificialmente el precio sin desglose previo. Estas prácticas vulneran el artículo 60 del RD Legislativo 1/2007. Además, según el TS son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento por parte del usuario. Solicito el reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto el detalle de los gastos de las dos entradas. En la imagen se puede observar el número de referencia: 8881094

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61029240) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Encarna. S. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:39 UTC Request 61029216 Exceso de gastos de gestión en l... was closed and merged into this request. Last comment in request 61029216: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Encarna. S. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:39 UTC Request 61029217 Nuevo mensaje de JAVI G was closed and merged into this request. Last comment in request 61029217: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ JAVI G les acaba de enviar un mensaje JAVI G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@cd05f9267f2ef09f77@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente JAVI GALAN NIF o NIE 70360128T Número de caso 12676154 Naturaleza del problema Servicios extras Descripción de la reclamación Mi reclamación no ha sido respondida. Por favor, decidme algo sobre ello. Saludos trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad Reclamar 16 may 2025, 10:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de SANDRA R Han recibido una reclamación de SANDRA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@537317633a7a26677f@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteSANDRA RUSNIF o NIE20976111LNúmero de caso12698069Naturaleza del problemaServicios extrasDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as:  HECHOS El día 9 de mayo de el 2025, compré cuatro entradas para el concierto de Bad Bunny DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour en Estadio Riyadh Air Metropolitano para el 10 de Junio de 2026 a las20:00 a través de la web de Ticketmaster. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida, como por ejemplo: - Gastos de gestión de 66€ Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de Entradas Dichos cargos: - - No eran opcionales ni rechazables. Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores,que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, capturas del proceso de pago… Atentamente , Sandra RusAdjuntos Reclamación entradas Badbunby - Sandra Rus_compressed.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[L3D5YZ-3W19J]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61029216) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Encarna. S. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:39 UTC This request was closed and merged into request 61029240 Gastos de Gestión abusivos. Reclamar 16 may 2025, 10:31 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WR5GM5-XJ25X]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (61029240) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:53 UTC Hola -, Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Esperamos que esta información te haya servido y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Encarna. S. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:39 UTC Request 61029216 Exceso de gastos de gestión en l... was closed and merged into this request. Last comment in request 61029216: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Encarna. S. (Ticketmaster ES) 16 may 2025, 10:39 UTC Request 61029217 Nuevo mensaje de JAVI G was closed and merged into this request. Last comment in request 61029217: [EXTERNAL] ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ JAVI G les acaba de enviar un mensaje JAVI G les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@cd05f9267f2ef09f77@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente JAVI GALAN NIF o NIE 70360128T Número de caso 12676154 Naturaleza del problema Servicios extras Descripción de la reclamación Mi reclamación no ha sido respondida. Por favor, decidme algo sobre ello. Saludos trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad Reclamar 16 may 2025, 10:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de SANDRA R Han recibido una reclamación de SANDRA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@537317633a7a26677f@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteSANDRA RUSNIF o NIE20976111LNúmero de caso12698069Naturaleza del problemaServicios extrasDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as:  HECHOS El día 9 de mayo de el 2025, compré cuatro entradas para el concierto de Bad Bunny DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour en Estadio Riyadh Air Metropolitano para el 10 de Junio de 2026 a las20:00 a través de la web de Ticketmaster. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida, como por ejemplo: - Gastos de gestión de 66€ Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de Entradas Dichos cargos: - - No eran opcionales ni rechazables. Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores,que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, capturas del proceso de pago… Atentamente , Sandra RusAdjuntos Reclamación entradas Badbunby - Sandra Rus_compressed.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad trigger_logic_for_ticketmaster[L3D5YZ-3W19J]