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Exceso de cobro en facturas febrero y abril 2025

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. M.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

25/06/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía con nº referencia 1169659663. En las facturas que les adjunto aparecen dos cantidades cobradas indebidamente por exceso debido a un cálculo sobre el consumo estimado que no es real, tal y como ustedes mismos ya me han confirmado. No es posible dicho cálculo porque comprobé con ustedes que el consumo real de mi contador estaba muy, pero muy por debajo del que ustedes habían estimado. Pacté con ustedes la visita del técnico para que comprobara mi contador, dado que parece que no se fían de mí. Fueron dos citas: lunes 23 de 9:00 a 12:00 h. y miércoles 25 de 15:00 a 17:00 h. EN NINGUNA DE LAS DOS CITAS SE PRESENTÓ NADIE EN MI CASA. Por todo lo expresado y teniendo las pruebas necesarias para demostrar su mala praxis, solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Si no es así, aparte de darme de baja del servicio me veré obligado a demandarles ante los Tribunales por la cantidad cobrada de forma indebida y que aún no me han devuelto. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Mensajes (1)

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: F. M.

26/06/2025

Apreciado cliente, Dando respuesta a tu solicitud de reclamación de desacuerdo de factura, en la dirección: C ALMERIA 0024 Puerta: UNIFA (45800) TOLEDO QUINTANAR DE LA ORDEN QUINTANAR DE LA ORDEN, le informamos que actualmente su solicitud de reclamación fue generada y enviada para dar gestión por el área encargada, bajo el código de tu gestión: R16-0002792610. Recuerde que se pondrán en contacto para informarle la resolución de la mis Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este correo para seguir el hilo de la gestión. Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros; nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 912 105 105 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: miércoles, 25 de junio de 2025 20:15:06 Para: Cliente Asunto: Exceso de cobro en facturas febrero y abril 2025 CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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