Exceso de aforo

Hola, Ayer realizamos una visita al parque de atracciones, siendo nuestra sorpresa que el parque estaba masificado. Vimos varios puntos a tener en cuenta: 1 - En muchos momentos un peligro de seguridad para los usuario. A mi entender tenia un claro exceso de aforo. Andar por el parque era ir entre una multitud de gente, sin poder pararse y sin poder casi decidir a donde ir, incluso nos encontramos a un niño extraviado que se perdió de sus padres y fue llevado por la multitud a unos metros de distancia.2.- Otro motivo para nuestra reclamación, fue que habia colas en las atracciones de entre 3 y 6 horas por atracción para poder acceder a las mismas. Por este motivo solo pudimos montar en 3 atracciones y eso si, realizar múltiples horas de espera, mas de 6h de colas, y dejando una a medias ya que había gente que llevaba 6h para 1 atracción y ya nos pareció una tomadura de pelo.Esto no se debe permitir, ya que pagas el precio para poder estar en el parque y montar en atracciones, no para estar de cola en cola y sin poder desplazarse libremente por el parque.3 - Otro problema, es que el parque para sacar mas partido a estas situación ha creado pases express, en el que comprando este pase el parque te asegura que no haces cola. Este pase express produce que casi las atracciones se llenen de la gente con estos pases y las personas con entrada normal se eternicen para acceder al mismo, de ahi las largas colas. Pongo un ejemplo, si en una atracción montan 28 personas y 15 las meto express, solo 13 montaran de las perosnas con entrada normal, por lo que van mucho mas lenta, y a esto se suma que esta cola de entrada normal es mucho mas grande. En fin un horror.4.- El último problema observado es que tenían unos carteles informativos de los tiempos de espera medios, y estos mostraban tiempos erróneos. Marcaban como máximo 2h, y nosotros hicimos mas de ese tiempo, he incluso había gente que al salir había realizado 6h y en el cartel ponía 2h.Me gustaría que pidieran revisar el aforo del centro en el dia de ayer y que nos devolvieran el valor de la entrada, ya que no se dio el servicio minimo del parque Un saludo

Buenas tardes,Gracias por habernos hecho llegar su opinión tras su visita a las instalaciones de PortAventura World. Hemos tomado buena nota de cada uno de sus comentarios, los cuales ya han sido trasladados a las áreas correspondientes.Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a su disposición en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Esperando poder volver a recibirla en nuestro Resort, reciba un muy cordial saludo.Atentamente,[cid:image001.png@01D8EE10.7C6BB2F0]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.como el: lunes, 31 de octubre de 2022 17:18ación: Exceso de aforo - (CPTES01642533-32)CAUTION: This email is originated from outside of PortAventura. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.ATENCIÓN: Este mensaje está originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro.[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenos días, Gracias por su respuesta genérica, pero siguen incumpliendo normas básicas de seguridad de los clientes. Como puede ver en las imágenes adjutnas a la reclamación, si en una de las colas se hubiese provocado cualquier incidente es imposible realizar una evacuación segura. Las atracciones funcionaban (no fue un problema por averías), si el parque se satura con ese número de entradas y pone en riesgo la seguridad de las personas es la definición de exceso de aforo y una nesligencia muy grave por parte de la dirección (esta en todas las redes indicando que desde el sábado el parque está saturado). Si no podéis ofrecer el servicio con la entrada debido al número de visitantes es un incumplimiento del servicio prestado. Por eso reclamo el abono de mis entradas.

Buenas tardes,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023 para el caso de visitas durante el fin de semana y festivo del 29 de octubre al 1 de noviembre de 2022.Para valorar la reclamación del visitante, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D90191.13CC1D90]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenas tardes,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023 para el caso de visitas durante el fin de semana y festivo del 29 de octubre al 1 de noviembre de 2022.Para valorar la reclamación del visitante, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D90190.42EF07A0]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.

Buenas tardes,Le informamos que las diferentes unidades y servicios del Parque se dimensionan siempre en función del periodo de la temporada en el que nos encontramos, adecuando el nivel de oferta a la demanda calculada prevista.Asimismo, el aforo de los parques de Portaventura World se controla constantemente con mecanismos automáticos de conteo de clientes. Nuestro personal hace todo lo posible para garantizar su experiencia a todos nuestros visitantes. Asimismo, le indicamos que, este fin de semana es el de mayor afluencia de todo el periodo de Halloween.Por otro lado, los tiempos de espera que se indican en las pantallas de tiempo de espera son siempre orientativos porque se calculan en función del público en las colas de espera, pero se pueden ver afectados por las averías puntuales que las atracciones pueden sufrir, así como por incidencias varias. * 'Los tiempos de espera en las atracciones anunciados son estimativos y aunque se actualizan cada breve espacio de tiempo, pueden darse circunstancias que alteren dicha información, y sin que ello suponga derecho de reclamación'.En este sentido, le recordamos que tal y como se especifica en las Normas de Funcionamiento de PortAventura Park y Ferrari Land, las cuales se encuentran expuestas en la entrada del recinto, a disposición de todos nustros viistantes en la oficina de Atención al Visitante, así como en nuestra Web de PortAventura por medio del enlace: s:s3-eu-west-1.amazonaws.comortaventura-world-production-files/wilson_cms/documents/documents/000/016/346/original/Normas_del_resort_ES.pdf . * 'Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma'.Asimismo, puntualizamos que, en cada uno de los tickets de entrada al Parque, sea cual sea su modalidad, existe una leyenda impresa en su reverso, que literalmente expresa: * 'El uso de esta entrada conlleva la obligación de observar las Normas de PortAventura World expuestas en carteles informativos y a su disposición en Atención al Visitante. Disponemos de hojas de reclamación. Conserve esta entrada durante su estancia'.Por otro lado, mediante el presente correo electrónico, le recordamos que, según nuestra normativa vigente, PortAventura World no dispone de política de devolución.No obstante, le podemos ofrecer al cliente un detalle comercial de entradas válidas hasta el 30/06/2023 para el caso de visitas durante el fin de semana y festivo del 29 de octubre al 1 de noviembre de 2022.Para valorar la reclamación del visitante, rogamos que nos facilite el correo electrónico del cliente/ visitante para poder contactar con él/ ella directamente.En caso que le cliente desee comunicarse con nosotros, lo puede hacer por medio de guest.rel@portaventura.es .Atentamente,[cid:image001.png@01D90191.01096960]Servicios al ClienteDepartamento de Operacioneswww.portaventuraworld.com[PortAventura World]Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrònic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses.